[事件]一堂特殊的培训课

　　几天前的一个上午，山东胜利油田孤东三采中心机关大培训室里正在进行注聚工艺流程操作培训，参训的有一线工人技师、普通岗位工人50多人。

　　熟悉三次采油工作的人都知道，注聚工艺流程自动化程度高，操作方法不同于采油注水，掌握起来相对比较难。为了讲好这堂专业课，主任工程师郭永谋将培训内容制成了多媒体，将复杂的设备工艺原理等课程用浅显、具有动感的图片和视频形象地展示出来，从大家的表情看还真听懂了，连从未接触过三采知识的新转岗员工都听得有滋有味。

　　随着课程的进行，主任工程师忽然讲道：“专业知识的学习固然重要，但良好的操作习惯、对待工作的士气和热情、敬业精神更为重要”。他的目光向大家一扫，接着说：“我近日收看了几位著名培训咨询专家的培训课程，其中讲到，日本东芝（中国）有限公司在培训教育中，特别重视员工的工作热情培训，他们的做法有一些很像许多年以前，中国工厂使用的做群众思想工作的方法，只不过他们做得更细致、更具体，也更有效果。我觉得他们的做法非常值得我们借鉴。为此，我专门从internet上、电视片上编录了日本一些企业员工工作的部分镜头，并与我们的员工现场操作情况进行对比。”

　　一会儿，多媒体屏幕上出现了日本的一些公司员工现场操作的部分视频图像。从片中看到了国外企业老技工的技术动作和一丝不苟的认真态度，引导新员工按标准动作操作要领的场景。背景话外音介绍中突出了他们按老技工的技术动作从事生产，可以减少工伤、增加产量。片中看到他们通过让新员工看录像、讨论、改善工作方式等过程，学习老技工的敬业精神、操作规范等激发员工更加热爱自己的工作。

　　随后播放了中心内部员工现场操作的图像，其中看到：主任技师杜胜利、责任技师王来庆站长现场操作规范和带领员工进行规范操作的图像，又看到能工巧匠杜俊青站长取样操作的镜头，他们那种认真和近乎苛刻的劲头让参训人员频频点头。但不一会儿，片中也看到我们的一些员工工作懒散、无精打采，执行规程、巡检、设备维护保养马虎了事的图片等。

　　多媒体放完，主任工程师总结道：“今天的课不光讲了注聚工艺流程操作，也讲到操作的人，让大家看到了日本等先进工业国员工的现场操作培训，他们在注重专业知识的培训的同时，还特别注重员工士气和敬业精神的培训。同样是工人，工作态度认真者，操作中失误就少；工作态度马虎者，操作中出现的纰漏就多，大家还看到了我们工人技师们的操作及其严细认真的工作态度，值得大家学习。但是我们也要看到还有不少员工工作态度和士气方面存在的不足，希望各基层队在今后的培训中不仅要培训技能技巧，还要培训工作态度。”…… 从听课者满意的神情上可以相信，这堂培训课所传授的内容，肯定不会再从员工的记忆中溜走。

　　事后，杜俊青站长谈到培训效果时说：“将提高士气和敬业精神的内容穿插在技术培训中间，这样的培训既别出心裁而又顺其自然，现在最缺的就是这样的培训。”

　　这两天，各队在员工技术培训中普遍加上了员工操作规范和士气和热情、工作态度、敬业精神塑造方面的培训内容。

　　［笔者评说］员工的士气也需要培训

　　说起培训这个话题，可以说是企业管理者逢会必讲的话题，也是一个仁者见仁、智者见智，常提常新的话题。相形之下，我国企业的员工培训方式比较单调，主要侧重专业知识的培训，强调理论和实践知识的学习，很少注重员工士气和敬业精神的培训。现在常听到一些员工说“真没劲”、“别惹我，烦着呢”，这就是没有士气的表现。很显然，这样的员工即使掌握了很高的技能，但士气不高，对待工作没有热情，敬业精神不足，他们的技能不可能得到最大程度地发挥，掌握的技能也无法物化为新产品。

　　从上述事件里看到，该企业的培训独辟蹊径，在注重员工专业培训的基础上，率先开展了员工士气和敬业精神的培训，对比了国外和本单位员工士气和热情培训方面的案例，让大家看到了差距，明确了今后的改进方向。这样的培训让员工感受到，技术培训其实可以不再那么枯燥无味，而是丰富多彩，活跃了培训的气氛，给培训增加了新内涵，感受这是享受到了一顿精神大餐，他们的做法确实值得提倡和借鉴。笔者自以为，从国内外员工培训差异和现实表现看到，虽然企业化大力气，投入大笔培训资金将培训作为对员工福利和投资，但如果员工受训后对待工作没有热情和进取心，士气低落，工作时心不在焉，注意力不集中，那么不管他的专业技术有多高超，操作技能有多高明，也于事无补，工作中又如何做到不出差错和事故呢？如果员工不能以感恩的心和敬畏的态度对待企业和所从事的工作，对自己岗位的工作仅仅作为谋生的手段，又如何体现员工对企业的忠诚，又如何赢得员工的倾情回报？

　　时下，企业的各类培训工作正开展得如火如荼。笔者以为，新形势下，在进行员工技术培训时，同时开展士气和敬业精神的培训至关重要，也非常必要。如何把更多受训者吸引进课堂，让他们坐得住、听得进、记得牢，结合当前培训现状和实际，主要应从以下三方面入手。

　　首先，企业培训管理者要登高望远，转变观念，敢于突破已有的培训模式，敢于标新立异，将士气和敬业精神培训纳入培训体系中，并制定相应的管理办法。在注重技术培训的同时，不要只关注技术本身的培训，还要通过收看先进企业、技能员工操作、改善工作方式和工作片断等过程，学习老技工的敬业精神、操作规范等激发员工更加热爱自己的工作。

　　其次，企业可以利用已有的强大舆论宣传机器和工具，组织摄影小组深入拍摄技能大师和一线熟练工人技师的工作过程，并着重总结技术动作要领和注意事项，然后通过图像告诉员工该如何按标准动作操作。这里要突出他们的技术动作到严细认真的工作态度、处理问题时的处惊不乱到严格按规程操作的习惯等方面，制作培训案例，靠图解培训案例吸牢受训者眼球。

　　第三，将技能培训与士气和敬业精神塑造融合起来，创立技能、士气、敬业精神一体化的规范化培训课件系列。即在培训活动中借鉴日本企业和上述企业的培训做法，将技能培训和士气和敬业精神融合起来，使其相伴相生，亦戏亦训，互为促进，提高培训课程的趣味性和现场感，让老技工的优秀品质和技能特长潜移默化地浸入新员工的血液和习惯中。

　　我以为，如果我们的企业都能在注重技术操作本身的培训，更注重员工士气和敬业精神的培训，使员工技能水平提高和士气、敬业精神提升相得益彰，培养员工乐观向上的工作态度，引导员工学会感恩，使员工自觉的心无旁骛地对待工作，那么收获的必然是企业和员工的双赢。