日前，本报记者专访了SBTI中国研究中心资深顾问、SBTI－china连续型流程产品经理杨彬誉，请她就中国钢铁企业实施六西格玛过程中需要注意的几个问题发表见解。

    杨彬誉认为，六西格玛在有些企业运行困难，其中一个重要原因是企业在导入六西格玛，未能首先从思想观念上着手，统一人们的价值观。六西格玛在企业能否成功，一把手的态度是先决条件。还有，六西格玛之难，不在技术层面上，而是在流程之间的接口、部门之间的配合、人们心态的转变上。再有，企业如果把六西格玛当成一种时髦，或者纯粹是广告宣传，那只会做成表面功夫，也就不可能落到实处，自然不要指望有多大效果。

    关于六西格玛方法论和工具在钢铁企业中的灵活运用，杨彬誉表示：

    第一，要注意到钢铁行业连续型流程自身的特点。钢铁在冶炼过程中，不仅发生物理形态变化，同时伴有化学反应，控制难度较大。输入的因子这间互相制约，出来的结果指标也互有影响。这就与组装型流程中只有物理形态的变化大不一样。六西格玛工具是从摩托罗拉公司管理经验中总结提炼出来的，开始推广应用也是在组装型流程行业中获得成功的。针对不同流程的工艺特点、不同产品的技术特点，应用六西格玛，要有把握不同行业、不同流程成本质的能力。要关于提炼六西格玛方法论和工具的精髓，将其运用到不同的流程领域，结合工艺特点、产品技术特点，拿出具有针对性的解决方案。

    第二，企业的经营特点、现状各有差异，导入六西格玛要“量身定做”，制订短、中、长期实施方案。如果不切实际地一开始就大规模展开，追求全面变革，结果很可能适得其反。

    第三，别把六西格玛想得神乎其神。要将复杂的统计理论和统计工具简单化，让人们容易学习、掌握和实践。要遵守“复杂的事情简单做，简单的事情重复做”这个原则。六西格玛之所以会有很大的发展，在于它与软件技术的结合，使用者可以不去考虑复杂的统计原理，只要学会怎样使用就行了。同时，六西格玛能够发展还在于顾问的培训方式与项目引导模式，能够让员工感觉到：六西格玛对工作改善有实质性的帮助，其原理和工具简单，便于操作。有的民营企业参与六西格玛的人员以初、高中生居多，中专、大专生很少，本科生更是凤毛麟角，但他们一样可以做得相当不错。对于任何制造业企业，六西格玛的核心使用者不在公司中高层，而是在基层的生产力量。如果他们没有真正理解并掌握六西格玛方法论，就不能够用它来实施团队建设、自主管理、自我发送、自主经营的企业发展理念。

    杨彬誉还提示说，企业刚开始选定的六西格玛项目通常是在正常运行的工作系统之外单独立项，需要额外的人力和物力，项目时间也比较长，总要有几个月的时间，这类项目一般来说难度大，也确实必须集中精力加以解决，但在正常的系统运用中，随时随地会遇到各种突发性事件和问题，也许不是特别难，但要求立即予以应对。在这种情况下，如何把六西格玛的精髓、六西格玛的方法和工具充分融入到正常的工作系统中去发挥效能，是值得关注的。

    除此之外，钢铁企业在实施六西格玛之前普遍导入了各种各样的体系，像以客户质量为中心的ISO9000，以环境管理为主导的ISO14000,以职业安全健康为重点的OHSAS18000,等等。这些体系倘若不能很好地整合，就会在现场管理中造成多重浪费，甚至互相冲突。无论什么样的体系，所面对的实体都是一个：同样的流程、同样的产品。因此，企业必须找到合适的切入点，从而达到基层管理体系的整合、完善和统一。实际上，在每个环节中，企业都可以非常有效地运用到六西格玛的精髓和工具，帮助企业管理体系自我完善、自我提升。

    最后，杨彬誉概括：企业导入六西格玛的真正价值是——“技术可买，观念无价；观念先行，结果导向”。

信息来源：中国冶金报