做事层面上的管理很容易，无非是PDCA，而做人层面上就难了，老话说一样米养百样人。最难的是人人都有习惯，人人都有想法，而这些习惯和想法是完全不同，甚至完全相反的，而管理者的任务就是把它们统一起来，实现公司的目标。

　　有一次培训，我问学员：“管理工作难吗？”

　　学员的回答是：“难！”

　　我问：“有多难？”

　　有个学员开玩笑地说说：“做人难，做女人更难，做名女人难上加难。所以我说，做人难，做管理者难，做中层管理者难上加难。”

　　我问：“为什么是中层难上加难，而不是上层，也不是基层管理者呢？”

　　学员回答说：“高层管理者基本上是在做官，在沟通，在处理人际关系，在做战略，在务虚，再说他们的人数比较少，所以虽然难，也是少数几个人难。基层管理者执行的工作多，决策的少，流动性要大一点，你对我不好，风向不对，就走人了。我们这些中层管理者就不一样了，公司给的待遇还可以，有一定的吸引力，拖家带口的要负责任，基础的管理者又是这样，高层在运筹帷幄，最苦就是我们了，打掉牙齿和血吞，没有办法。”

　　他说得很对。员工是很难管理的，尤其是中国员工。甚至有港台的职业经理人说中国人天生有反骨，就象《三国演义》中的魏延一样，天生不服管理，总爱自己做主。你用集权管理，他觉得你对他不放心，不信任，于是不努力，不积极，拨拉一下动一下。你用分权管理，他觉得你对他的指导少了，是不关心他，是把责任都推给他。于是管理者就很烦恼，只好针对每个员工的具体情况，开展所谓的情景领导。那现阶段员工有什么特点呢？为什么会有这些特点呢？

　　员工特点

　　发达的资本主义国家，从产业革命开始，人口逐渐从农村集中到了城市，现在的农业人口均在10%以下。这样的转移，让农民和小手工业者，成了规模生产下的产业工人。农民的特点的自己自足，只要把地种好了，税和地租交了（中国现阶段的农民除外），其余的都是自己的，和外界的交换比较少。因此农民的性格必定是以自我为中心，少有合作精神，没有规则意识。而产业工人，成为了生产线的“奴隶”，一定要遵守生产的规则，才能做好工作，只有分工合作，才能有更大的产出，于是必定是以别人为中心，重视交流与合作。我们处在向市场经济转型的阶段，员工缺少合作精神，没有规则意识，不服从管理，就变得很正常。

　　就拿过马路来说吧，我国人是争先恐后，只看车不看灯，而美国人是只看灯不看车。他们有遵守规则的文化，也有健全的违反规则的惩罚。这种文化已经随着工业文明的发展，深化到他们血液中去了。而我们呢？农村有红绿灯吗？没有。随意走就很习惯，走得人多了就有路，只要不踩庄稼就行，于是看车不看灯。

　　我们从改革开放到现在，也就二十多年，合作守法的文化正在建立。往上数，三辈以内，谁家不是农民出身？家庭习惯就影响到了今天员工的行为，家庭教育就影响到员工的价值观。自然经济欣赏的生活观念是不为五斗米而折腰，喜欢采菊东篱下，悠然见南山的生活。而市场经济希望人人为金钱折腰，追逐金钱，追求成功，过富有、成功、快乐的生活。因此很多员工还没有认识到角色的转换，其实两种生活方式，都是对的，每个人都可以自由选择。但既然到企业打工，就要有所追求，要“折腰”，难道还要老板“折腰”来迁就你吗？你真的那么重要吗？

　　折腰的一个最重要的要点，是员工要服从。企业要强调服从，所谓服从是下属把自己的想法和建议讲出来，然后由上司决定。下属按照上司决定的做事，就叫服从。

　　我们的员工服从吗？往往在老板宣布了决定以后，会议结束了。一转身。员工就可能说： “狗屁，我的建议才是正确的，老板什么也不懂，就是有一些钱而已。”

　　我把这种事情叫做“顺而不从”。就是表面上服从老板的权威，但真正做事情的时候，还是按自己想的做事。

　　所以针对员工的特点，除了情景领导以外，还要有点中国工夫。

　　两个办法

　　第一招：要理不要管

　　培训中我问学员，你们都愿意被别人管理吗？

　　学员说：不愿意，我们愿意自己管自己。

　　我问：你愿意老板怎么对你？

　　学员说：“我希望老板把工作的目标给我，剩下的事，我自己可以做。”或说：“我希望老板在我需要的时候来帮我。”

　　这些观点就是典型的中国员工的心态。把这个特点进行总结，就是你不可以管我，但不能不理我（曾仕强老师有精彩的论述），你管着我，我就处处不舒服，怎么能做好事情？还是你自己做好了，你当我什么都不会吗？如果你不理我，我就感受不到尊重，真没把我当盘菜，感到不受到重视，所以我就不“爽”，工作起来，当然没有劲头。有句俗话讲，“哄死人不偿命”，就是说管理者要授权给员工，然后赞美他的能力，关注他的个人。

　　第二招是：讲究互动

　　做业务往往要请客、吃饭，中国和外国都是这样，但是我们这里的规矩特别多，甚至详细到碰杯子的时候，谁的杯子在上面，都有说法。各地的规矩更是纷繁复杂。

　　研究一下这些规矩，很有意思。为什么要有这些规矩呢？原来中国人是内向的民族，不善于表达自己，只有在酒精的刺激下，才能显示出自己的本来面目。也就是中国人是在和别人的请客、吃饭、喝酒，这些互动中来展示自己，了解别人的。你真的尊重对方吗？他看你给他的敬酒来看出来，他看你怎么招待他看出来。你的业务能力怎样，可靠不可靠，他从你在酒桌上的表现看出来。

　　所以作为管理者要注意在这些场合，经常和员工互动，在互动中了解对方，让对方了解你。你要具备一些互动的技能，不要别人请你喝酒，你说不会；别人请你抽烟，你说不会；别人请你桑拿，你说不去。那你凭什么能做好客户关系，上下级关系呢？客户怎么能了解你呢？互相不了解，你的工作怎么能做好呢？