一个替人割草打工的男孩打电话给一个布朗太太说：“您需不需要割草？”

    布朗太太回答说：“不需要了，我已请了割草工。”

    男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

    布朗太太说：“我的割草工也做了。”

    男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

    布朗太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”

    男孩便挂了电话，此时男孩的朋友问他说：“你不就是在布朗太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”

    男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”

管理心得

    只有不断地探询客户的评价，你才有可能知道长处与短处，不要墨守成规，凡事想要清楚事出何因，多问几个“为什么”。