几年前，一家美国营销公司驻北京地区的首席代表对工作失去了热情。一天今晚，她懒洋洋地拿起电话，电话那边传来亚太地区主管的声音：“你可不可以在下次亚太地区销售总结会上发言呢？最好能谈一些市场开拓和争取订货方面的经验，因为那是你很在行的领域，如果你不反对的话，我想把你的发言安排在比较重要的会序中。”这个电话成了那位营销首席代表职业生涯的转折点。一个月后，她神采奕奕地在总结会上发言，充满激情地讲述自己的成功能得和营销技巧，让大家深感敬服。重要的是，从接到电话到开会的一个月时间里，她的销售业绩直线上升，而会议后，她仍保持着旺盛的工作热情。她又成了公司里最引人注目的“业绩明星”。

    从心理学的角度说，这位首席代表之所以能够又一次走上职业巅峰，是因为在她心中，有一种被人认可、获得尊重和荣誉的强烈渴求。主管的一个电话唤醒了她的激情，使她能够突破长久以来的工作惰性，将自己的潜能淋漓尽致地发挥出来——人，多么像封闭的箱子，一旦破译它的密码，打开沉沉的锁头，就会发现闪闪发光的宝贝。

    其实不光对某一个单独的个体，就是面对由N个人组成的组织，也是一样的道理。一个优秀的HR工作者，总能在恰当的时间、合适的地点找到从普通员工到领导层的最准确的心理密码，不断地把他们推向“尖峰时刻”。

    站在战略的高度，制订顺应企业总体发展的HR规划，将企业文化渗透到HR大政方针之中，就是在破译董事长、总经理的心理密码；从管理职能转为服务职能，从传统的控制者、监督者变为业务运作的保障者、参谋者，就是在破译部门经理的心理密码；建立合理薪酬制度、保障体系、激励措施、职涯规划，就是在破译普通员工的心理密码。

    进一步说，对于一般技能型员工，安全、宝贵是他们最为积极的现实追求；对于知识型员工，自由、尊严是他们最为重视的职业感受；对于企业高管，自我实现是最能触动心弦的高峰体验……抓住员工最关注、最敏感、最核心的价值取向，是HR管理者必修的功课。

    但是，人性的复杂在于，没有一个人永远只持有同一个“密码”。五年前一个用“物质刺激”就能打开的“箱子”，今年已经换成了“晋升”和“培训”；一个曾“撒欢跑市场”的毛头小，上个月刚刚结婚，这个月开始把“家庭责任”放在嘴边；在技术总监岗位上工作了三年的一位先生，产生了严重的职业倦怠，原来令他热血沸腾的一切今天已经索然无味，怎么办？……HR管理者不要奢望获取万能钥匙，一劳永逸地打开所有的心锁。

    真正有悟性的、天才的HR管理者能把所有的人都放在一个不断变动的心理需求链上，运筹帷幄，纵横捭阖，洞悉员工内心的幽微曲折，及时平衡利益化解冲突，寻找共同的心理诉求，设定合理的目标，将各个层面员工的心理势能形成合力，达到职业热情的极致。

    德鲁克说：在世界上所有的资源中，开发得最少的就是人力资源。而在这开发不足的资源中，人们关注最少的恐怕要属心智资源。这种资源，它深藏在每个员工的心中，沉睡着，静默着，等等着，但只要一声召唤，就会应声而起，爆发出令人惊叹的力量。

文：胡海迪