主管的绩效管理
主管的绩效管理应该抓重要的指标评估。国碁在给主管做绩效评估时，我让人力资源部门了解，这个主管帮自己的部门建立、维护或者改善了多少流程？有没有让公司的效益增加？他带领的团队运作是否更顺畅？建立流程、培养人才、留住人才，是对主管评估的重要指标。
有些主管怕后浪推前浪，不敢放手去培养部属。用相应的绩效管理方法就可以解决这个问题。如果主管没有培养接班人，当这个主管有升迁机会时，公司需要把他从部门调开，但如果这个部门就无人接班，无法正常运作，那原来的部门主管取消升迁，永远局限在这个部门。所以对主管来说，不培养接班人只有坏处。如果主管培养了接班人，他走后部门还是顺利运作，才有机会升上去。这就用制度保证了部门培养人才。
主管在企业文化建设方面也会有绩效考核。主管要让整个团队运作和谐，保持高效率。另外，发展组织也是主管要接受考核的绩效指标。
国碁的主管除了一般的评估主管的绩效之外，我特别要给他们加上这四个评估，即：流程的改善；培养人才；塑造文化；发展组织。
生产力是由知识、技能、态度、情景、资源相乘的效果来表现的。教育训练能增进知识、技能、态度，提高生产力，就必须投资教育训练。老板如果认同这个公式，而且懂得，那他应该不会吝啬投资教育训练。另外，人有无限的潜能，人可以从工友通过教育训练，变成总经理、董事长。人的弹性是很高的，如果给他教育训练，他就有能力提高他的生产力，教育训练应该是很好的一个投资。
所以主管的责任，还应该包括教育训练。企业在做年度预算的时候，每个有制度的公司，一定要去申请教育训练的费用，每个部门主管自己要知道怎么培养人才，要有哪些专业训练或是管理能力训练。主管要去拟定教育训练的计划，提出这个费用，教育训练单位只是帮他去处理训练的时间，找讲师，责任还是要各部门的主管自己来担。现在有些教育训练评估好像就是评训练单位，这是不对的。这些是主管的责任。
主管的天职跟五大法门也是可以做结合的，建立流程要靠知识管理，培养人才要靠教育训练，塑造文化从品质管理入手。我们在做服务流程时常存在一个盲点，尤其是官僚组织，流程的设计都是为了做事情的人方便，不是为了顾客方便，事实上要先从顾客的角度来考虑组织流程。所以，可以用服务管理的概念去发展组织。
高级主管的绩效管理
高级主管有决策的角色、人际关系的角色、信息的角色。决策的角色是创业者、资源分配者、危机处理者；人际关系角色是中心领导者、率先联络官；信息角色则是监视者、传播者。我要强调的是信息角色。什么是监视者？举个例子，上世纪90年代，IBM的CEO坐在豪华的办公室，看的报告都是二手、三手、甚至四手的，传到他手上的资源都是失真的，以至于CEO不了解市场情况。所以高级主管要有办法收集到一手的资料，通过所谓的网络，或者关系网络，拿到第一手的资料，才能够了解市场的动向，了解公司整个运作情况，而不要被摘要的报告蒙蔽掉。
第二个是传播者的角色，在高位的人，得到消息的来源都很重要，不能以这个资讯自重：我知道一些重要的消息，我就比你高端。应该把这个资讯传给某个部属，你知道他在做这方面的决策，把这个消息给他，他做的决策会对公司更有用。资讯的角色要有这种心态：能够拿到第一手的资料；把重要的信息给重要的部属，帮助他做更好的决策。
现在在讲学习型组织向教导型组织发展，领导人必须有可传授的观点，这个概念就说领导者要去做教导者，把经验要传承下去。就像有的公司采取所谓的失足制。有些公司，新进员工来后就把他丢一旁，新进员工很容易试用期就跑掉了。而有的公司新进员工进来，一定派一个师傅带领他，这样就能让他顺利进入职场，还培养了团队感情。所以说，应该从学习型组织转变成教导型的组织。
对高级主管来说，伦理道德也很重要。不只是能够提出愿景、策略营运、人才管理、财务管理等。从这个角度看，一个成功的组织应该是一个教导学习型的组织，有一个赏识激励型的领导。主管在管理中责备有时候会起反效果，如何针对问题，讨论怎么去解决怎么去分配工作，这个部属如果有责任感、荣誉心的话，就会把问题解决，然后回来再去检讨。所以当主管要有一个心态，就是先解决问题，然后再检讨责任。高级主管要做赏识激励型的领导。
对知识经济领域的企业，我认为高级主管要网络化和电子化，人才要顾问化，公司的每个人都要变成某一方面职能的专家。另外文化易经化，因为随时都在变，唯一不变的就是变，整个未来尤其是变的，不去管理未来，未来会找麻烦，所谓管理未来就是说要做一些未来的目标、策略的规划。不投资这些时间去做未来的策略规划，等到未来到的时候，就会出问题。业务公司能掌握的资源有限，还是要靠外面培养的专家，必要的时候来帮助公司解决这些问题。
为什么公司不能掌握所有的资源？IBM在上世纪80年代市场占有率90%以上，如果能够随着市场的变化掌握所有的资源，做微型电脑的也不可能出现了。所以一家公司是没办法掌握那么大的资源的，因为他有惯性。
当知识经济型企业的主管，就是要善用网络跟自身的技术，自己要成为一个专家，然后再求深度、广度。一个实质性的人才，先有专业的深度。要当主管的话，就要有职能的广度。要变成实质型的人才，就要主张变化，有改变才有问题，主管就要去面对这些问题，帮助必要的时候去找到这些资源。
我们要做一个经理，首先应该做流程的主人，去设计流程。就像我刚刚讲的，建立流程后，主管还要教导，部属怎么去应用这个流程，然后维护这个流程，做这个流程的主人。