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    重要的事最优先一次只做一件事

  根据杜拉克观察发现,想要有效管理时间,可透过4步骤达成:首要记录和分析自己每天的时间支配情形,找出浪费时间的元凶,然后集中时间做最重要的事。

  “人不善于管理自己的时间,”管理大师彼得?杜拉克(PeterDrucker)在《有效的管理者》(TheEffectiveExecutive)一书中这样说道。本书出版于1966年,距今已40年。时至今日,无论是经理人、高阶主管、管理者或知识工作者,依旧陷于同样的困境里。

  杜拉克认为,最能监别主管效能高低的关键因素,或许就是能否珍视时间。

  杜拉克很了解主管的处境。他指出,主管的时间通常是属于别人的,若以实际从事的活动来界定主管的角色,则主管应可被界定为组织的“俘虏”。杜拉克亲身观察发现,许多主管都是用了大量的时间,做了许多看似一定要完成的事情,但实际的贡献或成效,却是少之又少。

  时间管理Step1:详细记录时间运用情形

  杜拉克曾经请一位自觉记忆力良好的董事长,说明自己的时间支配情形。该名董事长万分确信自己把时间井然有序地切割成3个部分,分别用在高阶主管、重要客户和投身社区活动上。但根据秘书连续6周的纪录,董事长几乎没有从事上述活动,大部分的时间反而都是担任调度者的角色,追踪熟识客户的订单,然后不断打电话到工厂,要求工厂处理订单。

  这就是主管自我感知和实际情形的落差。因此,杜拉克建议主管欲获致成效的第一步,就是记录自己真实的时间运用情形。主管不一定要亲自记录,最好是交由秘书或助理完成,但重点是要切实记录下来,而且要当场记下,不要事后凭记忆。就算无法经年累月地进行,至少每年也要有两次、每次持续3~4周地执行这项记录工作。

  一旦形诸文字,主管几乎毫不例外地会发现自己把时间用在许多枝微末节的事情上。唯有透过切实记录,并且反覆地省思自己的时间支配情形,才有可能重新思索和安排自己的行程。

  时间管理Step2:系统化管理时间

  完成时间纪录之后,就可进第二步骤,即系统化的时间管理。杜拉克指出,管理者必须从纪录中找出无生产力、浪费时间的活动,并且尽可能避免这类情形。不过,这还有赖管理者自问几个问题:

  1.“如果根本不做这些事情,会怎么样?”如果答案是“不会怎么样”,那就应该停止浪费时间在不会有任何成果的事情上。

  杜拉克发现,有些大忙人之所以忙,是因为他们从不错过任何事。他以一位自称两年内只有耶诞夜和新年在家吃晚餐的执行长为例,其实很多晚宴根本只是礼貌性邀约,他参加了反而徒增对方困扰;更有多达三分之一的餐会是就算公司任何一个高阶主管都不参与,也不会影响公司业绩。因此,如果一项活动对于组织或自己毫无贡献,就该学习说不。

  2.“在时间纪录上的所有活动中,哪一项是可交由其他人完成,而且就算没能做得更好,也可以做得一样好的?”杜拉克在此提到了管理学有关“授权”的议题。授权并非意味着把自己的分内事推给其他人,而是如果某件事是可以交由其他人轻易地完成,就应该交付出去。主管应该把省下来的珍贵时间,拿去做更重要的事情。

  3.“在我(主管)所做的事情当中,有哪些事浪费了你(部属或其他同事)的时间,但对于你的效能却是毫无贡献的?”主管固然可以排除浪费自己时间的活动,但有些时候,他们浪费的其实是别人的时间。杜拉克认为,这种现象没有明显症状,但还是可以透过提出上述问题来发现,而且要不怕听到真话。

  例如,某高阶财务主管明知开会很浪费时间,却还是要求所有部属每次与会,而参与者为了表示出兴趣,又会提出至少一个(多半是不相干的)问题,结果会议变得阵容庞大而冗长。主管的出发点是好的,他希望讯息畅通,而且不要有人被排除在外,但其实部属也跟他一样觉得开会很浪费时间。

  在询问部属意愿后,该名主管想出了新的方法:他在开会前,送出一份书面表格,注明本次会议的与会者、时间地点及主题,若其他人觉得需要了解相关资讯,可自行决定参与与否,但会后一定会立即接到会议内容的完整摘要,并欢迎提出意见或评论。

  相较于先前动辄十几个人一起开会,耗掉一整个下午,如今只有少数几人和秘书(负责记录)与会,前后只要一个多小时,而且没人觉得被排除在外。

  时间管理Step3:找出完整的时间区块

  无论是记录和分析时间,或是排除不重要的活动与浪费时间的因素,都是为了让主管可以腾出时间从事更重要、对组织或个人更有贡献的工作。然而,无论多么“大刀阔斧”,主管所剩余的时间还是不会太多。

  杜拉克认为,主管真正可以自由支配、而且可用来从事重要事务的时间,很少可以占到工作时间的四分之一。而且只要组织规模愈大,用在维持团队合作和运作的时间就愈长,用在从事有生产力的活动的时间就愈短。

  因此,主管要管理时间的最后一个步骤,就是找出一段完整的时间,专心地完成重要的事。

  有些主管会选择一周在家工作一天;有些则会在一周内安排半天,专门用来处理重要事务;另一个更常见的方法则是“早起”,亦即每天上班前,安排90分钟在家工作,之后再准时上班。一般而言,早起工作还是比把工作带回家更有效率,因为忙了一天的主管,通常到晚上都已累到没办法把工作做好了。

  杜拉克指出,有效的主管永远都会控制自己的时间管理,不但会连续记录日志、定期分析,还会为重要活动设定完成的最后期限,以了解时间是否在掌控范围内。

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