培训对象：企业部门经理、主管；
企业总监、副总经理

授课老师：杨老师

授课时间： 2012年2月24-25日
          （周五-周六）上海

课程费用：3580元/人

作为企业老总，您是否一直被经理人员的沟通不畅而感到苦恼？
企业是否经常被沟通障碍困扰而导致工作效率低下和绩效不佳？
作为经理人，您是否意识到管理沟通能力将影响到你的职业发展？
为什么我们被复杂的人际关系搞得筋疲力尽？
为什么我们非常勤奋的工作却经常得不到老板的肯定？
为什么下属总是不得要领而让你苦不堪言？
如何在每次的管理谈判中掌握主动和跨越障碍？
为什么别人总是如鱼得水而自己总是陷入泥潭？
你真的了解自己和他人吗？
你真的掌握了高效的管理沟通技巧了吗？

本课程将通过场景模拟、视频人物沟通分析、沟通风格测试和沟通原理解析、案例分析等多种方式进行课程呈现，使参训人员了解自己和他人的沟通风格，掌握管理沟通的基本要素和技巧，同时深层次的剖析沟通的心理学原理和管理沟通策略分析法等技巧，使管理沟通技巧成为他们迈向优秀经理人的核心优势之一。

课程收益
² 透视良好人际关系建立和沟通的基本原理；
² 系统介绍管理沟通中的信息传递、理解技巧与策略；
² 掌握自己和他人沟通风格，并且实战应用；
² 如何进行向上、向下有效的沟通；
² 认知和掌握跨部门沟通渠道及策略；
² 如何在管理谈判中应用策略分析法突破谈判障碍。

授课特点
² 理论系统化: 理论知识由浅入深，让学员更易吸收，学习效果更易评估；
² 学习体验化: 幽默、独特授课方式，使学员在轻松快乐中感悟、感知；
² 讲师专业化: 内外资知名企业工作经验 + 资深见解 + 精湛演绎技巧；
² 价值最大化: 成功培训辅导近百家知名企业 + 吸收先进心理学模型和管理沟通理论及实操性技能相结合，使课程内容具有实用价值；
² 人性关怀化：杨老师对每一位学员发自内心的关怀和认可，每次培训都是一次心灵的碰撞和交融，必将提升现场的每个人。

课程大纲
第一单元  人际关系与沟通
☆ 案例故事：三个有趣故事的沟通警示；
   → 不“会”沟通我们会“死”的很惨！
☆ 优秀管理者不可不知的“人际关系”；
   → 人际关系建立与发展4阶段；
   → 人际关系状态与相互作用水平；
☆ 乔哈里窗：隐蔽的影响力；
   → “自我暴露”与人际关系的深度；
   → 如何进行有效的“人际互动”；
☆ 我们真的了解沟通吗；
   → 沟通 VS职业生存与发展；
   → 有效沟通模型；
   → 正式沟通网路与非正式沟通网络；
☆ 当问题出现时，反思自我还是归罪他人？
   → 现场测试：你是善于沟通的管理者吗？
   → 影响沟通的个人障碍分析；
   → 影响沟通的组织障碍分析。

第二单元  玩转管理沟通的“魔方”
☆ 管理沟通全透析；
   → 管理过程与沟通的关系；
   → 管理沟通要素和类型；
   → 管理沟通的错误与障碍。
   → 现场测试：你是否为独裁型领导？
☆ 管理沟通中的信息传递策略；
   → 实战演练：成功说话的要诀；
   → 头脑风暴：有效面谈策略；
☆ 管理沟通中的理解信息的策略；
   → 倾听障碍与有效倾听技巧；
   → 提问的技巧；
   → 实战演练：非语言沟通技巧与策略；
☆ 预期力法则：让别人信赖你的所言；
   → 牢牢把握预期目标的技巧。

第三单元  沟通风格与曲线沟通
☆ 案例故事：四个死囚的别样风格
   → 不同的风格决定了不同的想法和做法；
☆ 主题游戏：我找到了！
   → 了解自我，看懂他人，沟通风格现场测试；
   → 四种类型沟通风格特点；
☆ 『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术
   → 正确的沟通方子，方能迈向通畅；
   → 情景同一原理：“共识加速的心理法则”应用技巧；
   → 沟通风格在实际工作中的灵活运用；
☆ 懂得给与面子，方能赢得面子；
   → 什么是曲线沟通？
   → 曲线沟通的原因和优缺点；
   → 曲线沟通在人际关系及管理工作中的妙用；
☆ 头脑风暴：该走哪条路？
   → 曲线沟通模拟演练和策略分享。

第四单元  管理沟通方向与技巧
☆ 管理沟通的方向；
  → 管理沟通网络图；
☆ 赢得上司，方能赢得空间
  → 用放大镜全方位透析你的上司；
  → 向上司请示汇报和说服的技巧；
  → “洋葱模型”在上司沟通中的有效应用；
  → 帮助上司度难关和“趣味相投”技巧；
☆ 赢得下属，才能赢得业绩；
  → 让下属与你一条心的沟通要诀；
  → 如何让你的指令更有效地执行；
  → 赞美与批评下属的方式与时机；
  → 有效激励，帮助下属达成目标；
☆ 情绪效应：用感性影响替代理性说服；
  → 蛇是否一定会咬人；
  → 艾里斯的“合理情绪疗法”。

第五单元  跨部门沟通渠道与策略
☆ 头脑风暴：部门间埋怨和扯皮的背后是什么？
   → 你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么？
   → 跨部门沟通的重要性；
☆ 没有了解，就不可能有理解；
   → 如何认知和熟悉协作部门的工作内容？
☆ 没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通；
   → 如何有效建立跨部门沟通渠道？
   → 不同情境下的跨部门沟通策略；
   → 曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用；
☆ 如何进行高效的跨部门会议？
   → 跨部门会议常见的问题分析；
   → 跨部门会议对策和技巧。
☆ 态度转变来自于哪里：“态度转变模型”有效应用；
   → 如何赢得同级同事的配合；
   → 同级间如何有效竞争；
   → 如何化解同级间的矛盾。
 
第六单元  管理谈判沟通与策略分析法
☆ 管理工作中谈判沟通的本质和影响因素；
  → 如何理解谈判沟通；
  → 管理与谈判的关系；
  → 影响谈判沟通的因素；
  → 有效确定你的LAO及MSO
☆ “洋葱模型”在谈判沟通中的实操应用；
  → 实战演练：这次谈判该如何进行？
  → 洋葱模型各层要素详细剖析：
  → 合理选择六大谈判核心策略。
☆ “方”与“圆”的沟通艺术
  → 如何让管理更顺畅，如何让沟通更有效。

讲师介绍
杨老师
专业资质
² 实战派资深培训师 
² 高级咨询顾问
² 企业管理资深专家
² 美国 ICQAC高级国际职业培训师
² 2007年度金牌培训师
² 2008年度中国十大最具魅力培训师
² ☆ 中国总裁培训、商战名家、价值中国等十多家管理培训专业网站的专家会员
² ☆ 曾先后是上海电视台、东方广播电台《阿健请客》栏目等的专访嘉宾和演讲嘉宾等。

专业领域
² 有20多年在外企、合资企业、国企、私营企业等公司担任高级主管的工作经历，曾先后担任某法资国际集团亚太区总裁助理及多家公司总经理等职。
² 行业涉及制造、广告、商业地产、电子商务、文化出版、贸易、培训咨询等。
² 深知公司在经营管理过程中可能遇到的管理问题。
² 对企业中层经理管理技能与领导力、培训师培训等领域，有深入的研究和独到的体会与见解。
² 曾先后为美国辉瑞集团、爱默生、德国慧鱼集团、伯合乐焊接技术（中国）、本特勒长瑞汽车系统、资生堂（中国）投资、日本大金空调、日本高田集团、日本村田集团、三菱电机机电、现代重工(中国)投资、联想控股上海神舟数码、上海电气集团、华能国际和三一重工、港华燃气等上百家中外企业进行管理培训和指导服务，并获得良好的反响和效果。

授课特点
  理论系统化: 理论知识由浅入深，让学员更易吸收，学习效果更易评估；
  学习体验化: 幽默、独特授课方式，使学员在轻松快乐中感悟、感知；
  讲师专业化: 内外资知名企业工作经验 + 资深见解 + 精湛演绎技巧；
  价值最大化: 成功培训辅导近百家知名企业 + 吸收先进团队管理与领导力提升成功经验与实操性技能相结合，使课程内容具有实用价值；
  人性关怀化：杨老师对每一位学员发自内心的关怀和认可，每次培训都是一次心灵的碰撞和交融，必将提升现场的每个人。

主要客户
² 机构客户
上海交通大学、名仕领袖学院、亚太管理学院、国际职业培训师行业协会、南京财经大学、中国银行、山东省信用联社、贵州省信用联社、重庆农商行、山东淄川信用联社、新疆农业银行、苏州工业园区管委会、海通证券、浦发银行、云南省信用联社、黑龙江信用联社、山东诸城农合行、中行蚌埠分行……
² 外资企业
美国艾默生、美国辉瑞集团、德国慧鱼集团、伯合乐焊接技术（中国）有限公司、格兰富水泵（上海）有限公司、德国本特勒长瑞汽车系统有限公司、耐世特汽车系统（苏州）有限公司、雪佛龙菲利普斯化工（中国）有限公司、资生堂（中国）投资有限公司、日本高田（上海）汽车安全装置有限公司、大金空调（上海）有限公司、日本村田集团（上海）贸易有限公司、三菱电机机电（上海）有限公司现代重工（中国）投资有限公司、现代重工（中国）电气有限公司、锦湖（中国）轮胎销售有限公司、英业达集团上海英村科技（好易通）、长兴化学工业（中国）有限公司、伍尔特国际贸易（上海）有限公司、绫致时装（天津）有限公司、汉胜工业设备（上海）有限公司……
² 内资企业
上海电气电站集团有限公司、华能国际集团、上海市电力公司检修公司、港华燃气投资有限公司、嘉多宝集团（王老吉）、三一重工集团、联想控股上海神州数码有限公司、中国工程物理研究院、上海西美工具进出口有限公司、上海物源国际物流有限公司、誉华集团控股有限公司、上海大众广告有限公司、上海坤威广告传媒有限公司、上海新云传媒广告有限公司、上海同立传播有限公司、清雪市场研究公司、朗硕（上海）劳务有限公司、上海宝默德国产品展示中心、阳光财产保险股份有限公司、武汉微创光电股份有限公司、武汉易新机电有限公司、金智科技股份有限公司、大连华录影音实业有限公司、河南路达物资有限公司、康宝生物制品有限公司、上海捷得服饰有限公司、新百东桥电器有限公司、舒适家卫浴全国连锁、弘霖建设、华衍水务有限公司、泓明国际货运集团、中建八局、上海航天局802所、河南公路港务局集团、全友家私有限公司、中冶宝钢技术、中国二十冶集团、一汽集团无锡油泵油嘴研究所、PPS.TV、中国移动、上海曼恒数字技术有限公司、运通汽车、宁波自来水总公司、报喜鸟集团、建滔集团、上海航天太阳能科技有限公司……
² 公开课客户
上海电科智能系统股份有限公司、上海市建筑科学研究院（集团）有限公司、上海电器科学研究院（集团）有限公司、上海科学技术出版社、老庙黄金、中国石化、南洋商业银行、松下电工照明装置（上海）有限公司、爱斯佩克环境仪器（上海）有限公司、伊博电源（杭州）有限公司、配伟奥精密部件（苏州）有限公司戴博水泵（青岛）有限公司、欧德堡室内装饰产品（上海）有限公司、西门子电气传动有限公司、特恩驰（南京）有限公司、爱森（中国）絮凝剂有限公司、安固特紧固件有限公司、瓦锡兰中国有限公司、锦江之星旅馆有限公司、康奈可（中国）投资有限公司、安徽华力建设集团、合肥瑞庭商务连锁酒店、安徽华菱西厨装备股份有限公司、重庆爱立信通信有限公司、帕莱登建筑景观咨询有限公司、上海虹井电子科技、申银万国证券、华东输变电工程公司、亨通光电股份……

会务报名:上海石顿企业管理咨询有限公司3858

报名热线：上海报名：021-50594099 联系人：夏小姐   北京报名：010-58608281 联系人：司先生  手机：18810610683 

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