【全国】行政管理实操训练
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| 行政管理实操训练 |
| 举办时间：2012年01月14-15日北京 2012年02月25-26日上海 |
| 2012年03月10-11日北京 2012年03月24-25日深圳 2012年04月14-15日上海 |
| 培训费用：3200元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点） |
| 培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等 |
| 培训对象：行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。 |
| 培训特点：500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升 |
| 课程背景： |
| 随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值， |
| 不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思 |
| 路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。 |
| 培训目的： |
| 本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上 |
| 司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的 |
| “管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 |
| 课程大纲： |
| 第一讲、 行政的使命、目的和价值——做管家人 |
| 一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值 |
| 二、行政管理的职责 |
| 1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇； |
| 2. 办公室基本职责分布图； |
| 3. 新时期办公室工作的“四个转变”； |
| 4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径 |
| 三、行政管理的权利 |
| 1. ARCPI权利模型 |
| 2.行政管理权利矩阵分布 |
| 实操演练：行政主管职业生涯成功之道 |
| 第二讲：行政管理人员的能力素质模型与建设 |
| 一、行政管理人员的能力素质要求 |
| 1、能力素质模型基本概念 |
| 2、行政管理人员的能力素质要求 |
| 3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱 |
| 4、行政管理人员能力素质开发 |
| 实操演练：行政管理人员能力素质模型构建 |
| 二、行政管理人员沟通能力建设 |
| 1、沟通的意义与沟通水平的评价标准 |
| 2、常用沟通方式比较 |
| 3、沟通方法的技巧 |
| 听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧 |
| 案例实战：如何跟素质不高的下属沟通 |
| 4、如何与你的上司良好沟通 |
| 案例分析：分组讨论、实景演练 |
| 5、公文写作 |
| 公文写作技巧 |
| 金字塔写作原则 |
| 案例：高级秘书何芬的烦恼 |
| 实操演练：年中总结 |
| 6、PPT写作法则与技巧 |
| 实战案例：8步铸就世界级ppt演讲 |
| 三、行政管理人员解决问题能力建设 |
| 1、界定问题 |
| 2、分解问题 |
| 3、优先排序 |
| 4、分析议题 |
| 5、关键性分析 |
| 6、归纳建议 |
| 7、交流沟通 |
| 案例实操：公司10周年庆典 |
| 四、行政管理人员绩效管理能力建设 |
| 1、行政管理人员绩效管理指标库建设 |
| 2、绩效辅导与检查计划 |
| 3、绩效考核 |
| 4、绩效反馈面谈与改进计划 |
| 案例实操：如何考核公司秘书 |
| 五、行政管理人员制度管理能力建设 |
| 1、制度的目的 |
| 2、制度的管理规范 |
| 2、制度的组织体系 |
| 3、制度执行与考核 |
| 案例实操：车辆主管的解决之道 |
| 六、行政管理人员流程与制度管理能力建设 |
| 1、流程的意义和价值 |
| 2、流程的规范与标准格式 |
| 2、流程管理的组织体系 |
| 3、流程的执行与考核 |
| 案例实操：会议管理流程 |
| 第三讲、 行政管理——行政统筹 |
| 一、行政事务性工作的内部分工 |
| 1、团队建设 |
| 团队建设的八个要素 |
| 团队建设的五个阶段 |
| 打造优秀的行政管理团队 |
| 案例实战：如何让行政部出彩 |
| 2、前台接待--企业的形象代表 |
| 电话管理 |
| 台账管理 |
| 快递与差旅管理 |
| 3、秘书—/领导的得力助手 |
| 时间管理 |
| 差旅管理 |
| 4、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证 |
| 5、食堂管理 |
| 6、档案管理 |
| 案例讨论：食堂问题的苦恼 |
| 二、行政办公费用管理 |
| 1、预算管理 |
| 2、行政办公用品管理的三种方式 |
| 3、差旅行程管理 |
| 4、车辆管理不同方式 |
| 5、食堂管理 |
| 案例实操：如何制定行政管理部的预算 |
| 三、会议管理 |
| 1、会务分类－组织思路 |
| 2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 |
| 3、如何担任会议主持人 |
| 4、如何当好会议秘书？如何组织开会 |
| 5、如何避免陷于会议忙碌之中？ |
| 6、会议督导 |
| 案例实操：组织总经理办公会 |
| 四、接待管理 |
| 1、商务礼仪 |
| 2、商务接待 |
| 行政人员的着装、仪表、语言 |
| 行政接待安排与点菜 |
| 行政接待的无缝连接 |
| 分享收获与行动计划 |
| 讲师介绍：欧阳少波 |
| 教育背景：北京大学 工商管理硕士 |
| 工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验， |
| 系统缜密的思维体系给学员专业的提升 |
| 专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等 |
| 授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和行为的改变 |
| 部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销 |
| 售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等 |
| 部分咨询客户： |
| －--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目 |
| 为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。 |
| －--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目 |
| 为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。 |
| －--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目 |
| 为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。 |
| －—敏华控股有限公司 |
| 组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。 |
| 参加本次课程，可按照以下格式填写报名回执（复制有效）回传到广州：020-82707002 上海：021-51021502 |
| 报 名 表 格 |
| 参加课题: 行政管理实操训练 地点：口北京 口上海 口深圳 |
| 单位名称（发票抬头）：___________________________________________ |
| 联系人：____________ 电话：________________传真：______________Email：__________________ |
| 参加学员：___________ 职务：_______________手机：_______________Email：__________________ |
| 参加学员：____________职务:_______________ 手机：_______________Email：__________________ |
| 参加学员：____________职务：_______________手机：_______________Email：__________________ |
| 付款方式： □现金 □转帐 （打“√”） |
| 住 宿： □ 是 □ 否（协助预订，费用自理） |
| 人数：______人 参会费用：共计：______元 |
| 备注： |
| 1.参会方式：请您把培训回执表填写好传真或E-mail至我方，为确保您报名无误,请您再次电话确认! |
| 2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详细的上课地址和路线图； |
| 3.课程时间过期请来电或E-mail索取新的开课时间 |
| 4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询 |
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| 主办单位：我要培训网(www.51px.cc) |
| 咨询电话：广州：020-82708836 传真：020-82707002 雷先生 |
| 上海：021-51021501 传真：021-51021502 陈先生 |
| 报名邮箱：pxbm@qq.com 欢迎加QQ（5158716）进行咨询或报名！ |
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以上培训信息来自网络资源，仅供参考，详细信息请与培训主办方确认。
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