上课时间  05月17日～05月17日  上课地点  深圳 
主讲老师  崔翔(原朗讯科技人力资源总监)    课程领域  劳动关系 
会员价  1620元  （9折，节省180 元） 
市场价  1800元
 
近期开课计划            
05月17日～05月17日  深圳  05月24日～05月24日  北京  12月13日～12月13日  北京 
 

培训对象  企业总经理、中高层管理人员；人力资源部总监、人事经理、员工关系主管等

针对行业  通用 

课程大纲 

课程内容：
第一单元主题：员工关系的基本理论
何为管理？何为人力资源管理？何为员工关系管理？
员工关系管理与人力资源管理的关系和角色定位
人的管理的重要性、战略性
每个管理人员的四大职责和管理任务
职业经理人的十大素质和“十大工作关系”
员工关系的三个构成要素和分析
员工关系管理的理论基础和原则
员工关系管理起着四个部门职能的作用
员工关系管理的核心内容、意义和工作重点

第二单元主题：员工关系管理的职能
员工关系管理的组织机构建设
员工关系管理人员的任职资格和岗位职责
员工关系管理的主要职能分析
1、劳动关系管理
2、员工离职管理
3、员工奖惩管理
4、内外情报管理
5、冲突管理
6、危机管理
7、沟通管理
8、社团管理
9、健康管理
10、员工投诉、申诉管理
11、企业文化建设
12、员工激励管理
员工关系管理的经典案例介绍

第三单元主题：员工关系管理技巧
人际冲突的引发因素
引发部门冲突的原因分析
建立积极愉悦的工作环境
加强内部沟通交流的“葵花宝典”
人际关系的冲突处理步骤
如何应对情绪化、内向、性格怪癖的员工？
员工关系管理危机的定义和类型
危机征兆和分级
各级危机处理的程序和要点
员工不满的化解和服务咨询

第四单元主题：如何提高员工忠诚度和满意度
员工跳槽的20个主要原因分析
减少员工流动的20个有效策略
高新技术企业的部门经理如何面对员工跳槽的15项措施
如何增强员工凝聚力的30个秘诀
激发员工身上的5个“E”元素
团队“情商”管理
如何吸引、稳定、留住优秀人才的七种有效办法
如何提供高满意度的服务式管理
塑造企业文化留人的10项良策
30条非经济性的员工激励方法
互动答疑

备注：课程费用含午餐费、资料费、证书费、茶点费等
 
 以上培训信息来自中人商城，仅供参考，详细信息请与培训主办方确认。

(采编: 钢之家资讯部 请勿转载 垂询电话:021-50583109)