时间地点：2012年06月21-22日上海
时间地点：2012年06月30-07月01日深圳
培训费用：2600元 (包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
学员对象：各部门管理者、总监、副总经理、总经理及HR管理人员
咨询报名电话：136-2226 2101 联 系 人：赵先生
报名邮箱： zhaoqipeixun@foxmail.com
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授课特点：
以亲身经历的案例和经验进行分析与分享，实用性、操作性强，并采用互动、现场演
练、行动学习、疑难解答等方式，使学员在轻松地学习中掌握更多相关方法和技巧，
通过行动学习的方式，帮助学员在解决问题的过程中更多的成长和提升。
课程背景：
从人才管理的角度，紧紧围绕人才的选、育、用、留，全面阐述卓越管理者在人才管
理中的责任和使命，并提供提升人才管理效能的实践方法与工具；
配合专业的培训方法，包括行动学习、现场互动、案例分析、模拟演练、小组练习等，
更有利于学员理解与掌握实战的工具和技巧；
本课程由原华为人力资源管理专家历经6年多时间倾力打造,课程内容不仅凝结了华为
公司内部管理的诸多精髓，同时还结合了讲师在不同类型企业提供咨询与培训过程中
提炼的实践工具与技巧。
课程目标：
1、帮助管理者建立正确的人才管理的观念,清楚的定位自已在人力资源管理工作中的
角色和认知；
2、学习、提高面试技巧,学会运用专业的面试评估工具和技巧，为企业和部门物色适
合的人才；
3、能够帮助员工制定个人发展计划,建立学习提升的渠道和方式并提供针对性的学习
内容，营造良好的组织学习氛围；
4、帮助管理者正确的认识绩效管理的目的和价值,掌握KPI指标提取的方法和KPI指标
定性和定量设计描述方法，使考核指标更科学更客观更有效；
5、帮助管理者正确看待领导激励（非物质）的作用,掌握领导激励的方式、方法，并
且能够通过转变领导方式、深化多元化激励手段等，使员工实现自我激励；
6、了解留住优秀员工的关键手段和处理问题员工的有效方法,建立和谐的员工关系和
机制，留住优秀人才。
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课程大纲：
模块一：卓越管理者的人才管理与团队建设
1、什么是人才管理
2、人才管理与人力资源管理的主要区别，人才管理的基本功能
3、人才管理如何帮助企业提升核心竞争力
4、管理者如何通过人才管理技能来打造一支卓越的团队
5、卓越管理者的人才管理实务与要求
案例分享：华为人才管理的成功之道
行动学习研讨：职能经理在人才管理中的主要困惑与解决之道
模块二：物色人才----卓越管理者的选人之道
1、招聘如何更好支撑企业战略
行动学习研讨：中层经理在人才选聘中希望与困惑
2、管理者在招聘中的责任及主要工作
3、行动学习研讨：影响招聘质量的因素分析
4、胜任素质与岗位用人标准确定
梳理确认关键岗位的胜任素质考察项目
岗位用人标准的分析与确定
基于胜任素质的人才甄选与要求
5、重点面试方法训练—关键行为面试法
关键行为面试的理论基础及要点（视频分享）
关键行为面试法的STAR工具介绍与案例分享
如何根据应聘者的行为分析素质情况（案例分享）
行为事例问题设计要求及发问技巧
现场练习：行为性面试问题设计
6、常用面试技巧训练
面试中观察的内容和重点（视频分享与点评）
面试官有效倾听技巧（通过倾听捕捉关键信息）
面试官如何更好提问题（五类问题的有效使用）
面试官怎样深入追问以更多真实和有效信息
模块三：培养人才——员工培训与开发
行动学习研讨：如何使部门培训真正产生价值？
1、管理者在企业人才培养过程中的定位和主要责任
2、721人才培养模式及应用（IBM最佳实践分享）
如何有效利用任职资格让员工主动学习与提升
案例分享：华为基层管理干部培养计划
3、新员工的培训与管理
新员工管理对企业及管理者的价值
新员工的需求把握
如何帮助新员工尽快熟悉和融入企业
通过试用期考察挑选合适的员工
试用不合格员工的过程跟踪与处理
案例分享与点评：某中国500强企业新员工培养历程
案例分享：华为的思想导师制在员工培养中的运用
4、通过培训实现员工业绩提升——关注骨干员工提升
如何界定和明确部门员工的培训需求与内容
部门管理者如何有效培训的途径与方法
培训跟进的方法与步骤——让培训更有效的落地
5、如何为员工设计发展计划——关注骨干员工发展
员工发展计划的目的
员工发展计划设计的关键步骤和要求
模块四：用好人才——让绩效管理产生绩效
自我评估问卷－你是怎样考评员工的工作业绩的？
1、绩效管理核心理念与目的分享
2、如何让企业绩效管理有效落地与实施
3、卓越管理者绩效管理技能与工具
4、绩效管理的核心技巧一：绩效指标设计与目标制定
KPI体系设计方法及步骤
如何提练关键领域KPI指标
职位级KPI如何承接部门级KPI
KPI指标如何定量？如何定性？
现场练习：某职位考核指标提练与设计
5、绩效管理的核心技巧二：绩效目标的管理与实施跟进
目标管理的主要要素
目标管理中PDCA的关键节点要求
绩效目标与工作计划的关系
季度目标如何与月度工作计划联动
月度目标与周计划的回顾管理
目标管理工具传授：通过月度目标地图跟进和管理月度绩效目标
6、绩效管理的核心技巧三：绩效辅导及改进：
绩效辅导的时机选择
绩效辅导的方法与技巧
有效辅导的GROW模型
现场练习：GROW模型使用
模块五：激励人才——让人才激情燃烧
行动学习研讨：如何有效激励激发员工？
1、员工的激励方式及运用
2、非物质激励的高效运用——领导激励
情景案例研讨：三位管理者领导方式对比与分析
3、如何有效了解下属的需求
马斯洛需求理论和双因素理论
激励因素的挖掘与应用
4、如何进行正确的激励
判断需求层次
找到激励因子
设计激励手段
运用正确的激励方式
5、三种激励方式的比较分析与运用
情景案例解析：三种类型激励方式的使用分析
6、激励方法使用与交流
薪酬激励的管理与使用
非经济性激励挖掘与使用
模块六：关注人才—员工关系的处理与沟通
1、员工关系管理主要职能解析
2、管理者在员工关系管理中主要任务及要求
3、员工离职原因分析
4、如何留住优秀员工
留住优秀员工的四项关键措施
案例讨论：H公司应该怎么挽留优秀的Z员工
挽留优秀人才的常见问题及对策
问题一：错在惊慌失措
问题二：“急”与“不急”
问题三：错失掌控权和时机
问题四：处理的简单与程式化
员工离职面试技巧
员工离职面谈要领与结果管理运用
5、如何优化问题员工
问题员工的识别与分类
问题员工优化管理方法
如何建立有效的淘汰机制
辞退面谈技巧
辞退面谈的心理准备和要求
辞退面谈六项技巧与整体把握
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讲师介绍：钱庆涛老师
原华为人力资源管理专家；中国南方行动学习联盟创始理事；中国首批行动学习认证
催化师；应用心理学前沿领域研究者。
十多年大型企业及管理咨询行业工作经历，曾在多家大型国营、民营企业担任高级人
力资源经理、人力总监、副总经理等职务，在华为任职期间曾参与华为公司招聘体系、
培训体系、绩效管理体系的构建与优化。多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其
在人力资源管理、团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。
目前接受钱老师培训和辅导的学员逾万人，企业一百多家，亲自操作主持过近二十家
企业的人力资源管理咨询项目，积累了非常丰富的人力资源项目运作经验。
授课特点与风格：拥有8年多的授课经验,授课思路清晰，逻辑严谨；将知名企业实际
工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和操
作；讲课富有激情，课堂互动性强且寓教与乐、气氛活跃，行动学习与案例研讨完美
结合，深受广大学员欢迎！
主要咨询和培训的客户有广东移动、中海油、三一重工、工商银行、中国南车、南方
电网、美的集团、烽火通信、三亚凤凰机场、海信网络、福建冠城大通、深圳金融联、
格特拉克公司、拓邦、浙江信汇、 软通动力、长安标致雪铁龙、YKK、泛仕达科技、
新宝电器、深圳科信、中贸集团、渤海银行、先豪集团、宝盟投资、华阳多媒体、光
弘科技、中燃集团、天地食品集团、卓志物流集团、奥克斯集团、格特拉克公司、西
安印钞厂、爱蒙（金雅典）、金三峡印务、深圳国资委、DELL、深圳赤湾港航、中惠
福实业、深圳南士科技、深圳机场集团、九联科技、威艾德通讯技术、时代光华、潮
宏基珠宝、深圳职业技术学院等一百多家企业。
品牌课程：《基于胜任素质的战略人力资源管理》、《招聘系统构建与猎头式招聘实
施》、《高效招聘与面试技巧提升》、《培训体系管理与开发》、《战略绩效管理实
战工作坊》、《绩效辅导与沟通技巧提升》、《非人力资源经理的人力资源管理》等。
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如要参加本次研讨会，可通过下面两种方式报名参加：
咨询报名电话：136-2226 2101 联 系 人：赵先生
报名邮箱： zhaoqipeixun@foxmail.com
备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详细的上课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
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