开课时间：2013年08月15日 09:00 周四）
结束时间：2013年08月16日 17:00 周五
课程时长：12小时
课程价格： ￥4980元
开课地点：上海市
课程类别：销售管理

培训受众:
客户服务总经理、客户服务总监，客户服务经理，客户服务主管，客户总监，客户经理、销售总监, 销售经理、市场经理KBC

课程收益:
掌握服务和销售的平衡点。
学习到服务过程中销售机会的利用和控制方法
学习到服务过程中如何实施“专家力”和“亲和力”
学习服务流程和销售流程的结合点
学习交叉销售和交叉服务的方法
学习服务中的心理学技术

课程大纲:
1.服务的销售效应
服务对促进销售的意义—循环圈
服务与销售如何完美结合
服务中销售的关键点

2.服务中销售效应的来源
服务中销售效应来源的控制点
实现卓越服务的流程
服务满意中的促销策略
服务满意后的销售效应

3.服务中销售的前提：驾御客户心理
客户沟通风格的迎合
客户情绪分析
客户偏好分析
客户5大期望值的判断与超越

4.有效平衡服务与销售的双重角色
服务角色与销售角色的冲突
如何防止过度销售
如何防止过度服务

5.服务流程中四个阶段的把握
  接待---服务形象及第一印象  
  理解---感同身受及需求判断
帮助---提供解决方案及超越期望
留住---制造差异化及后续维护

6.服务过程中有效利用客户右脑决策
打动客户右脑的感性思维
利用服务中15个打动客户的要素
服务中的客户心理引导

7.扮演服务中的顾问角色
服务中顾问形象的树立
服务中顾问及专家角色的重要性
成为顾问的关键点
顾问型的销售策略

8.推进服务中的交叉及增值销售
如何扩大客户的购买欲望
如何进行产品附加销售及交叉销售
如何销售整合方案而非产品

9.提升重复购买率及客户忠诚度
检查结果
服务后期的回访
榜样客户的宣传
推动客户间的推荐

(采编: 钢之家资讯部 请勿转载 垂询电话:021--50583109)