开课时间：2013年08月15日 09:00 周四
结束时间：2013年08月16日 17:00 周五
课程时长：12小时
课程价格： ￥4080元
开课地点：北京市
课程类别：职业素养

课程大纲:
模块 主要涉及
第一章：
掌握冲突的本质
何谓冲突？冲突的定义为何？
判断三种不同类型的冲突
分析冲突背后的各种起源
面对冲突的两种思维型态

第二章：
冲突化解的策略  冲突化解过程前的准备
自我测评：我习惯如何处理冲突？
三种冲突化解策略的组合
以达成自己目标为主、不考虑对方的利益：冷处理、说服、支配
部分达成自己目标、同时部分考虑对方利益：依据规则、共存、交易
完全考虑对方利益或目标：退让、放手、合作
策略弹性：采取不同策略组合化解冲突

第三章：
进行冲突对话  运用漏斗沟通模式进行冲突对话
果断表达技巧
冲突化解对话中的情绪管理
冲突对话过程中可能面临的挑战：处理异议及难缠的局面
制定行动计划  制定行动计划，实践冲突的策略与技巧

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