举办时间：广州 2013-9-11
会务组织：中华品牌管理网
课时安排：2天
讲    师： 邓老师，肖老师
课程类别：市场营销

【课程背景】
    作为一个优秀的销售人员应该具备哪些职业素质呢？那作为一个房地产 企业应该怎样让自己销售团队更加职业化、素质化？怎样为公司树立良好的品牌？做为房地产公司，如何将礼仪、业务知识、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉。
    特邀资深实战专家邓老师及肖老师，精细化的讲解销售的礼仪及技巧。
    【课程收益】
    优化销售队伍的工作效率，全面提升售楼技能及开发销售潜能，提升团队销售业绩。
    认识房地产销售市场与销售特征，把握售楼本质规律，树立正确的销售心态和销售观。
    使学员了解销售礼仪的重要性和懂得如何塑造自己的职业形象；

课程大纲
第一部分：房地产服务礼仪职业训练（肖老师）
一、客户服务的语言艺术与表达技巧
1、改正不良的说话方式
为客户留有余地
把“对”让给客人
提高声音的表现效果
2、服务厅内文明服务用语规范表达与情境训练
热情的尺度
3、服务人员的语言表达要求与规则
与客户对话时的30条禁忌事项
说“不”与“说服”的艺术
道歉的形式种类
安慰的方式
迎候顾客的语言技巧
4、服务人员的情绪自控与管理
二、看得见的尊重与得体——服务仪态与常用服务动作礼仪专项训练
1、电梯礼仪
视频游戏：抓虫
电梯接待
2、电话礼仪
接电话四要点
代接电话的注意事项
拨打电话三大原则
3、服务仪态
服务站姿
服务坐姿
手位指引与物品递接
助臂礼仪
鞠躬礼的分类及其适用场景
三、服务人员气质管理
1、职员的着装要求及其细节搭配
制服的穿着规范与礼仪禁忌
男装西服的选择与穿着规范
女套装的选择与穿着规范
丝巾、鞋、袜的色泽搭配艺术
失败的着装与搭配示例评析
服务气质塑造与管
2、微笑与眼神——完美表情训练
微笑的心理功能
微笑的积极含义
微笑的八个原则
目光礼仪与禁忌
怎样微笑
四、分享、行动计划
1、共同分享今天课程的收获。
2、自由问答环节
五、服务意识与服务理念提升
1、服务是无形产品
2、“没有一个人不在为他人服务”
3、客户无需感谢我们，因为我们提供的是有偿服务
六、知己知彼，有的放矢——客户服务心理学
1、是什么在影响客户的知觉与感受——影响客户知觉的客观与主观因素
2、客户服务知觉的偏差
3、首因效应——客户第一眼看到了什么
4、如何塑造良好的第一印象
5、晕轮效应
6、刻板效应
第二部分：房地产全程销售技巧解析（邓老师）
一、获取承诺，缔结成交
1、如何让你的售楼词语充满魅力
2、如何施加成交的“压力”以及逼定的“尺度”
3、如何识别顾客买楼成交信号
4、试探性成交的奥妙
二、房产销售，以道御术
1、房地产销售竞争要素分析
2、拉升售楼业绩的3个层面分析
3、房地产销售中“道”与“术”的关键应用
4、房地产销售技巧的3大铁律
三、客户接待，留下美好印象
1、售楼的第一次接触，需达成的效果？
2、如何增强顾客的信赖感
3、电话接听，如何在30秒内吸引顾客注意力
4、售楼中的电话技巧运用及分析
四、寻找需求，户型推介
置业者的想要与需要
全方面收集顾客信息
强效开发顾客需求的4项原则
五、楼盘带看、陈述利益
1、引爆顾客购买情绪的3大房屋推介准则
2、现阶段，说服置业者立即买楼的10大理由
3、如何利用生理、心理创造售楼优势
六、再度出发，服务致胜
1、服务是最好的行销技巧
2、房地产销售过程中，销售人员服务要求
3、如何强效要求顾客转介绍
七、中高档住宅销售人员必须具备的10大观念：
1、买房是为了生活而不仅仅是为了居住
2、买房不仅是为了居住，更是为了投资理财
3、不是简单的卖房屋而是卖价值
4、不单是卖硬件更要注意卖感受
5、要将推销观念转变为服务观念
八、解除抗拒、获取认同
1、嫌货才是买货人
2、学会认同客户的抗拒及疑虑
3、几类买楼抗拒的处理注意事项

课程主讲
    邓老师：粤派地产资深实战专家。中国房地产第一火爆畅销书--《售罄》作者，研究创立 《优势售楼法》，资深管理、销售训练专家，实战派地产专业人士，曾在多家中国知名地产代理公司任总监以上职务，在市场研究、项目策划、销售及管理等方面都有非常丰富的经验及独到的心得。曾服务过的企业有：合生创展集团、名盛集团、方圆集团、创辉租售集团、二十一世纪不动产、满堂红（中国）置业集团、广东省房地产业协会培训中心、广东省营销协会、广州土地房产学校、东莞建东房地产培训中心、经纬物业、搜房网、房友地产、嘉联地产、搜房不动产等近百家企业及组织。
    肖老师：知名地产销售礼仪与技巧培训专家、国家资格认证企业培训师、香港浸会大学MBA硕士、世界五百强特约讲师、汕头大学职业指导顾问、企业职业化能力提升培训教练。她被学员誉为“最专业、最幽默的礼仪培训 师”。她致力于中高端房地产销售礼仪、商务礼仪、服务礼仪及人际沟通、新员工入职培训等内容的实战培训、研究开发。作为国内礼仪实用化的倡导者，培训以氛围轻松、生动，内容实用、专业而著称。针对成年人学习的特点，以轻松幽默的语言，采取大量案例借鉴和剖析，并以亲身示范、和学员互动，情景模拟，使培训深入浅出、寓教于乐，从而达到专业的礼仪培训效果。

课程对象
房地产企业营销总监、销售总监、销售经理、销售与客服精英团队等。
备  注
课程费用：2680元/人（含培训费、资料费、午餐费）

(采编: 钢之家资讯部 请勿转载 垂询电话:021--50583109)