时间地点：2013年12月7-8日北京 12月21-22日深圳 2014年1月18-19日上海
课程原价：3200元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）
课程价格：折扣价￥2720
培训对象：企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等

课程详细：  
课程背景
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。
 
培训目的
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
 
课程大纲
第一讲、 行政管理——行政统筹
一、行政事务性工作的内部分工-----如何让行政部工作出彩
1、行政部门结构设计
行政部门设计的八大原则
每个接触点都是白金点
内部服务质量与服务利润链
行政团队建设的八个要素
行政团队建设的五个阶段
2、保洁员管理最佳实践
   示范比批评更有价值
   照顾好您的顾客
3、前台接待--企业的形象代表
信件管理工作分析与管理的最佳实践
接待礼仪与行为规范
电话管理
台账管理
前台巡检表设计
4、食堂管理的四大难题解决的最佳实践
案例实战：如何让行政部出彩
3、秘书—/领导的得力助手
时间管理的四象限法则
时间管理的三个重要步骤
谋杀时间的四个凶手
差旅管理

二、行政办公费用管理
1、预算管理
2、行政办公用品管理的三种方式
3、差旅行程管理
4、车辆管理不同方式     
5、食堂管理
案例实操：如何制定行政管理部的预算
 
三、会议管理----你可以做得更出色
1、会务分类－组织思路
2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
3、如何担任会议主持人
4、如何当好会议秘书？如何组织开会
5、如何避免陷于会议忙碌之中？
6、督导督办的三个主要方面与三个要素

四、接待管理
1、商务礼仪的三个核心要素         
2、商务接待
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排与点菜
行政接待的无缝连接
 
第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人
一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值
1. 做好办公室工作的三重境界；
2. 实现办公室重要地位的唯一途径；
3. 管理办公室的三种方法；
实操演练：行政部门成功之道？
三、行政管理的权利
1.职业生涯中的劳伦斯定律
2.工作中的角色与ARCPI模型
3.行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
4.行政管理人员如何跟上级打交道
5.行政管理人员如何跟下属打交道
案例讨论：行政主管职业生涯成功之道
 
第三讲：行政管理人员的能力素质模型----先人后事，先提升您的能力，再提升您的业绩
一、行政管理人员的能力素质要求
1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
4、行政管理人员能力素质开发
案例分享：行政主管能力的素质模型
总裁秘书的能力素质模型
档案管理人员的能力素质模型
 
二、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
1、沟通的模型
2、语言与非语言沟通
3、成功沟通的四个步骤
4、沟通的三大法则
5、如何批评和表扬下属
案例实战：如何批评司机王罡
6、公文写作
    公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
　　案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
7、PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
 
三、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员工作思维突破
1、界定问题—-成功的出发点
2、分解问题—-理性思维突破
3、优先排序—-行动指南
4、分析议题—-具体问题指引
5、关键性分析---具体问题具体分析
6、归纳建议---解决方案汇总
7、交流沟通—贯穿始终
案例实操：公司10周年庆典
 
四、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
1、绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
2、绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）
3、绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
2、绩效辅导与检查计划
3、绩效考核
4、绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：如何考核公司秘书
 
五、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
1、制度的制定—-制度制定的7个要素
2、制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操：如何拟定管理制度
 
六、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
1、流程的价值
2、流程的规范与标准格式
3、流程的三个关键成功要素
案例实操：会议管理流程
 
分享收获与行动计划
 
课程赠送资料：
行政管理部门全套岗位说明书
行政管理部门全套制度
行政管理部门全套流程
行政管理部门必须掌握的管理知识
PPT精美（400多个胚）模板
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
 
讲师介绍：欧阳少波
n       教育背景：北京大学　工商管理硕士
n       工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等
500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升
n       专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等
n       授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和行为的改变
n       部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等
n       部分咨询客户：
 －--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
 为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
 －--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
     为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。
 －--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
     为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。
－—敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。

联系人： 崔老师  刘老师 电话：020-32211426　13286852506 
QQ：224005499  498362203 邮件：kefu@emstd.com　cui@px918.com Msn：nny0309@163.com

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