适用行业 通用
课程时长 1-2天
主讲老师 胡刚  资深沟通问题专家
课程价格 面议

课程对象
基层员工,储备干部,新任主管,主管,经理,总监

课程形式
专题讲授,小组讨论,角色扮演,案例分析,游戏体验,影片观摩
 
课程收益
了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；
掌握如何建立有效的沟通模式；
掌握改善沟通的方法和技术；
了解情商模型和人际关系基本原理；
掌握与上下沟通的有效方法；
掌握跨部门沟通的有效方法。
 
课程大纲
开场：破冰和学习团队组建
一、  管理沟通的主要问题与障碍
内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。
进行方式：讲授、互动游戏。
1 ）  什么是沟通？
2 ）  对沟通效果的评估与关注；
3 ）  沟通的经典模型；
4 ）  管理沟通中常见的问题与后果；
5 ） "频道" 差异——导致管理沟通障碍的本质原因。

二、  改善沟通的契机——识别频道差异
内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。
进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。
1 ）  频道不一致的沟通一定是低效的；
2 ）  如何识别沟通频道差异的信号；
3 ）  频道差异的类型分析；
4 ）  导致沟通频道差异的原因。

三、  沟通的五要素
内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
进行方式：讲授、演示、互动练习。
1 ）  简单有效的表达；
（互动游戏：传画游戏）
2 ）  倾听——象对方一样思考；
3 ）  提问——让对方跟着你的思路走；
4 ）  回应——关注沟通中的情绪和情感；
5 ）  行动！——用非常方式取得话语权；
（互动游戏：客人的假钞）
6 ）  针对不同沟通问题的沟通策略。

四、  性格差异与人际关系
内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。
进行方式：讲授、性格测试与分析、小组讨论。
1 ）  情商模型简介；
2 ）  周- 哈里窗——如何了解自己；
3 ）  性格测试与分析讨论。

五、  上下沟通的问题与对策
内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。
进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。
1 ）  心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；
2 ）  如何通过沟通建立信任关系。
3 ）  常见的上下沟通问题；
4 ）  如何准确把握上司的意图；
5 ）  如何获得上司的信任；
6 ）  如何有效辅导下属。

六、  跨部门沟通
内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。
进行方式：分组讨论、互动游戏。
1 ）  跨部门沟通环节与常见问题；
      （互动游戏：决胜全中国）
2 ）  跨部门沟通公式。

七、没有练习就没有有效的学习！

电话：010-59831658

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