开课时间：2014年04月08日 09:00 周二
结束时间：2014年04月09日 17:00 周三
课程时长：12小时
课程价格： ￥3980元
开课地点：北京市
课程类别：领导力

培训受众:
      希望理解并管理组织中冲突的人员.课程收益:在企业管理过程中，由于种种原因难免产生各种冲突，本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态，了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突，提升学员面对冲突问题与情绪的，有效规避，缓解冲突，加强交流与合作处理技巧，进而提高有效地化解冲突的能力。

培训颁发证书:公司颁发的证书

课程大纲:1. 正确地认识冲突
• 什么是冲突
• 冲突发生的条件
• 不同性质的冲突的比较
2. 冲突的来源
• 角色错位和心理冲突
• 沟通不当
• 管理风格不匹配
• 价值观、立场不同
• 服务意识缺乏
3. 化解冲突的智慧
• 竞赛还是共赢
• 认知自己的情绪和个人偏见
• 激发他人进一步开放和包容的心态
• 对事不对人
• 冲突解决的原则
• DISC法解决冲突模型
• 干系人的使用
4. 高效沟通的策略
• 整理信息，有效了解实际情况
• 合理的自主性沟通
• 提出并接受建设性的意见
5.文化和冲突
• 文化在冲突中的作用
• 如何建设性地利用文化的多元性
6. 模拟演练与角色扮演 

(采编: 钢之家资讯部 请勿转载 垂询电话:021--50583109)