课程老师：蓝天
课时：2 天
标准学员数：0
授课形式：专题讲授,角色扮演,案例分析
课程领域： 行政/文秘 助理/秘书技能
联系电话：010-59831668-800

针对行业
通用

培训对象
经理秘书、行政助理、部门秘书、行政人员、其他内业部门工作人员
课程收益

课程目标：
    深刻领悟角色的职责培养良好的心理素质，掌握规范服务的商务礼仪，塑造良好的职业形象，掌握专业知识技能。培养知识面广，适应性强，反应敏捷，成熟度高的职业高级秘书。

课程大纲
    卓越的CEO需要优秀的秘书、助理，优秀的秘书、助理不仅需要具备高贵的气质，更需要充满智慧与内涵，因为他们代表着公司的整体对内对外形象。在竞争激烈的在竞争激烈的信息社会，称职而得力的助手乃是企业成功的一大关键。具有良好素质和丰富经验的秘书、助理已经在企业中发挥越来越重要的作用。

一、行政文秘人员角色认知
1、小测验：你有优秀秘书的潜质吗？
2、知识经济时化秘书的自我定位与职涯发展
3、专业秘书的工作职能与岗位职责
4、如何了解老板需求成为得力助手

二、保持专业的形象——印象心理学指导下的着装管理
1、个人印象管理策略
2、行政着装的场合及要素
3、女行政文秘人员的形象要求
4、男行政文秘人员的形象要求

三、DISC人际风格与沟通技巧
1、人际关系由情绪管理做起
2、沟通的四个秘诀
3、四类人际风格的特征与沟通技巧
4、以理性与上司相处、以感性与同事相处、以热诚与客户相处
5、与外籍员工沟通的八个关键点
6、文化冲突管理

四、商务礼仪
1、行政会见礼仪
A、行政介绍、握手礼仪
B、行政名片礼仪
C、行政迎送礼仪
D、行政接待与拜访礼仪
2、商务谈判坐次礼仪
3、商务宴会礼仪
4、招待外地贵宾的礼仪
5、商务赠送礼仪

五、高绩效的时间管理与效率提升
1、时间的观念
2、时间管理=自我管理
3、高效时间管理的原则
4、运用时间管理工具，提高时间管理能力
5、秘书的时间陷阱与解决办法

六、商务电话应对技巧
1、如何正确接听、拨打、转接、挂断电话
2、移动电话礼仪
3、避免电话沟通中常见的失礼行
4、如何处理投诉电话

七、信息时代的办公室事务管理
1、行政文秘人员办公室事务管理
2、帮助上司节省时间的文案处理办法
3、工作档案体系的建立
4、档案管理的电子辅助工具运用（EXCEL,ACCESS）

八、会议差旅的规划与安排
1、商务活动规划
2、主管行程安排
3、各种商务会议的筹备原则
4、如何应对会议中的各种突发问题

九、专业演示文稿与主持技巧
1、企划案撰写与公文写作
2、传真 ---- 传递公司的形象与信息
3、商务公函的书面要求与写作礼仪（邀请函、商洽信、推荐信、聘任信、庆贺信、感谢信等）
4、专业演示技巧训练
5、会议、展示活动主持技能训练

十、职场EQ管理与压力抒解
1、对事业的热忱--成功者最重要的品质
2、使命感的带来的无限快乐
3、职业压力指标及对压力的应变之道
4、NLP+瑜伽自我情绪梳理方法
5、保持巅峰状态的秘诀
6、秘书宝典十招

(采编: 钢之家资讯部 请勿转载 垂询电话:021--50583109)