工作上大部分的的沟通都是通过邮件(e-mail)。你给你同事和客户发邮件的频率甚至可能比你给他们打电话，见面更频繁。

　　与面对面的交流不同，你的态度，性格和风格可能很难有效地从你的邮件中体现。

　　我们邮件中的角色是否与我们真实生活中的角色相关联呢?普通人又能从我们的邮件中推断出多少我们的性格呢?答案有四点：

　　你的措辞决定了你

　　不同的人有不同的说话方式，而这样的不同则是因为他们的性格。我们选择用什么词是自发的，无意识的，但是却反映了我们的性格。有关文本发掘(1)的研究发现一些关键词和个性的关联。人们越常使用这些词，某些个性更可能被显示出来。

　　比如说，性格外向的人讨论和娱乐有关的东西：酒吧，迈阿密，音乐，派对和喝酒。情商(EQ)较低的人则倾向于用情绪化，消极的词：压力，沮丧，生气和不幸。自恋的人讨论他们自己——关于指示自己的词(比如 “我(I)”，“自我(me)”，“我的(mine)”， “我自己(myself)”等)表现了某个人的自恋和权利。文艺的和聪明的人用高雅的词，就像叙述(narrative)，修辞(rhetoric)和主旨(leitmotiv)。

　　不仅仅关乎于你说了什么，还有你如何说

　　人们的沟通方式具有很大的可变性，尽管用的词并没有多大区别。比如，没有格式错误是有责任，完美主义和投入的迹象。语法错误则反映了低一等的智商(IQ)和学术方面的才智。表情符号则表现了友好(如果邮件是非正式的)或者孩子气(在和工作有关的邮件里)。

　　长篇大论体现了作者的活力和透彻，但也表现了一定程度的词穷和缺乏组织。杂乱的内容是创造力或者倾向于精神错乱的标志。立即的回应表现了冲动和缺乏自制力。迟来的回复表示不感兴趣，而没有回复表示了被动攻击性(2)的鄙夷。

　　很容易让人误解

　　尽管邮件反映了我们的性格，读者可能不能够理解这些提示。产生误解的原因主要有两个：读者不是没有专注于(要表达的内容)就是过度诠释。

　　重要的是，想要正确理解(邮件的内容)需要注意语境，比如注意到寄信人的主要目的，从杂乱的内容中提炼出主旨。判断这些提示是否真的和作者的性格或者当前的心情和行为有关也很重要。

　　本质内容是最直观的邮件行为观察者和计算机程序都不能理解的，尤其是他们在没有与寄信人接触或者缺乏背景资料的情况下。当然，这并没有阻止人们继续推断内容。人们本能地会对其他人做出当即无意识的评判，且倾向于忽略那些与我们起初的偏见相不符的信息——这就是为什么模式化的观念(stereotype)会如此普遍并也发生在邮件中。

　　信任需要默契

　　网络信任是庞大经济体系的基石：我们不会有易趣(eBay)，优步(Uber)，Tinder或者空中食宿(Airbub)除非我们能接纳通过数字足迹或者来自大众的信誉而信任陌生人这一想法。

　　但是超越这表面上的关系仍旧需要——且这可能一直需要，面对面的交流。这就是为什么我们队一个人在现实世界和虚拟世界的印象很少相同：哪怕是电话交流都可能会遗漏关于一个人性格的重要信息。

　　最后，默契不能转化成数据。不像电脑，人们做决定的时候往往更加相信直觉，而不是纯粹的数据。这或许解释了为什么面对面交流不可能消失这一事实。视频技术的流行只是因为它代替了电话里的交谈，而不是真实的会面。

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