管理者也许无法做到让每个员工都满意，但企业有必要朝这个方向努力，让所有员工快乐工作，表现出色。

    研究表明，经理人如果过早放弃心生不满的下属，也许会导致这些员工的生产力低于可能的水平，增加人事流动成本，并使公司经受着被盗窃和泄漏机密的风险。

    导致员工心怀不满的原因是什么？我们对数据库中最不快乐的员工以及对上司满意度高的下属进行了对比研究，结果发现了这样一群领导人——他们同时管理着最不快乐和非常快乐的下属。

    为了让所有员工快乐工作、表现出色，这些领导者应该在五个方面作出改进。

    多鼓励他们

    那些不快乐的员工指出，主管最需要展现的技能就是“鼓舞和激励他人”。

    在面对心怀不满的下属时，经理人经常以负面的语气讲话，认为再怎么鼓舞这些人，他们也都是左耳进右耳出，于是拒绝说鼓励的话。但我们的数据显示，经理人应该转变自己的看法：如果努力鼓舞心怀不满的员工，维持正面的谈话，将能提升这些下属的表现。

    给予信任

    不快乐的下属和主管彼此不信任，并不叫人意外。恢复信任的关键是，双方要致力改善关系，相信对方会作出改变。经理人应该积极采取行动，努力了解下属的问题，特别需要公平对待所有的员工。

    如果双方都尽力完成自己承诺的事，随着时间的推移，信任感自然就能与日俱增。

    关注职业生涯发展

    人的一生至少有三分之一时间都待在职场。员工努力工作并领取薪水，这只能算是一份工作；如果员工除此之外，还能学到新的技能，便有了职业生涯。

    职业生涯的发展不应该只限于潜力高的下属，优秀的领导者会关心每位员工的发展，并为他们营造良好的工作环境与机会。这样，下属便没有抱怨的空间。

    多听员工意见

    沟通是根本的管理职能之一，因此，这个职责必须完全由管理者来执行。优秀的经理人也应该是出色的沟通者，他们会做好三件事：

    ·分享信息，并且让每个人充分获得信息

    ·问好的问题，并征求他人的意见

    ·倾听下属的想法，尤其要听那些心怀不满员工的观点

    真诚对待下属

    诚实相待是营造良好关系的基础，但主管往往不会真诚地给心怀不满的员工反馈，总以“你的表现还算不错”之类的说法轻描淡写地搪塞过去，而事实上，他们的表现并没有那么好。

    每位员工都想知道自己的真正工作表现，心怀不满的员工或许比受主管喜爱的人更想知道这一点。他们想知道为什么自己表现不好，也希望能有改善的机会。

    领导人一谈到不喜欢的下属，往往脱口而出：“那是他们自己的错！”其实情况并非总是如此。管理者在准备解雇这些人之前，不妨想想这可能让组织承受数千美元的人事流动成本。所有下属都希望上司懂得鼓舞和激励他们、给他们发展的机会，管理者重新思考如何对待员工，也许是更好的选择。

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