开课时间：2014/11/20
上课地点：北京市
课程老师：蓝天
开课时长：1 天
标准学员数：50 人
授课形式：专题讲授,小组讨论,角色扮演
课程领域： 沟通技巧
联系电话：010-59831668-800

针对行业
通用

培训对象
希望提高沟通技巧的中层管理者

课程收益
1.了解DISC人际沟通风格理论，认识管理人员自身存在的沟通问题；
2.在项目管理中与不同风格成员融洽相处；
3.掌握有效的人际沟通技巧，保障沟通渠道顺畅，提高沟通有效性与建设性；
4.改善企业内部沟通方面存在的问题，促使组织实现更佳的业绩表现。

课程前言
    戏言“人脉等于钱脉，钱脉等于命脉”。此话虽不科学，但论起人际关系的重要，是人人皆知的。在人际关系的建立中，沟通又起着非常重要的作用，是人际关系中一个必不可少的环节。沟通不到位，得不到他人的理解，甚至造成误会导致冲突的事时有发生。在职场上沟通不畅则有可能引起与同事关系不和，与客户之间出现误解与冲突，会失去合作机会；上下级之间沟通不良，会失去尊重与信任。
    在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的，沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。沟通为什么如此重要？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？

课程大纲
一、人际关系沟通的重要性
问题一：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否？
讲解：“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。
问题二：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？
讲解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上，事业成功的因素85%决定于人际关系，而知识、技术经验只占15%

二、有效人际沟通的行为技巧
沟通的一个意义：
沟通的两个方向
沟通的三个行为
沟通的四个原则
沟通的五个W
案例一：一位经理被辞退的故事
分组讨论案例，每组派代表发表感想

三、人际沟通风格
问题三：一个人最关心的人是谁？
思考、提问、回答
理解四种沟通风格
通过各种行为表现来识别沟通风格
不同性格类型的特征
提升性格魅力，弥补性格缺陷
如何与不同风格的人相处

四、沟通与人际交往的心理学基础
个人形象：心理名片
人际交往：认识自我的镜子
人际交往的心理效应(首因效应近因效应晕轮效应刻板效应投射效应)
人际影响与人际交往艺术

五、面对主管——怎样与上司沟通
问题四：能跟上司说“不“吗怎样跟上司说”不“？
思考、提问、分组讨论、发表
讲解：怎样对上司说“不”
问题五：上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人？
思考、提问、回答
讲解：大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因

六、面对同仁——怎样与同级主管相处
问题六：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
思考、提问、分组讨论、发表
讲解：为什么应该去管交叉地带的事
怎样去管交叉地带的事
跨部门沟通的障碍

七、面对下属——怎样与下属沟通
问题七：你是怎样与下属沟通的？沟通时应注意什么？
思考、提问、回答
讲解：应站在下属的立场去思考
应看到下属的长处，特别是比自己强的部分
应尊重下属，相信他们有朝一日会超过自己

八、放眼明天——未来愿景工作坊
积极的心态
准时完成任务的责任感
团队共识与沟通之重要性
有效沟通与组织执行力的的关系
讲述/个案研讨/小组互动/Q&A

采购说明
1. 本课程出现取消或延期时（不可抗力事件除外），根据中人商城提前通知的天数，报名企业将按如下标准获得相应的赔偿：
（1）开课当天通知，中人商城将按照企业每位受训者当期课程市场报价的200%进行赔付；
（2）课前5个工作日（含）内通知，中人商城将按照企业每位受训者当期课程市场报价的100%进行赔付；
（3）课前6个工作日（含）以上通知，中人商城将按照企业每位受训者当期课程市场报价的50%进行赔付。

2. 报名参加本课程的企业出现取消报名或指定受训者未能上课的情况时（不可抗力事件除外），根据企业提前通知的天数，中人商城将按如下标准收取相应的席位空置手续费：
（1）开课当天通知，中人商城将扣除企业每位受训者当期课程市场报价的50%作为席位空置手续费；
（2）课前3个工作日（含）内通知，中人商城将扣除企业每位受训者当期课程市场报价的30%作为席位空置手续费；
（3）课前5个工作日（含）内通知，中人商城将扣除企业每位受训者当期课程市场报价的10%作为席位空置手续费；
（4）课前5个工作日以上通知，中人商城将100%退回原课程费用，不收取任何课程席位空置手续费。

(采编: 钢之家资讯部 请勿转载 垂询电话:021--50583109)