超过7成的职工工作状态会受到情绪的影响———这是日前浙江宁波市总工会针对一万名职工所做的情绪管理调查报告所显示的结果。调查显示：工作环境、人际关系、身心健康、家庭生活等四大因素影响着我们的工作情绪。就此话题，记者采访了部分职工，发现这一现象具有一定的普遍性，情绪就像一根“指挥棒”，直接左右着职场人的工作状态。那么，工作中，我们应该如何学会管理好自己的情绪，让这根“指挥棒”失去效力？

　　调查称超七成职场人的工作业绩与情绪成正比

　　多数职工：情绪与工作业绩成正比

　　在宁波市总工会的这份调查中，有一个数据非常具有说服力。在问及“您工作受到情绪影响吗”时，选择“经常”的所占比例为9.75%；选择“有时”的所占比例为72.08%。调查发现，多数职工认为情绪与工作业绩呈正相关的关系。

　　对于上述调查数据，在某事业单位工作的阿艳觉得比较可信，她觉得自己的工作状态就与情绪好坏密不可分，“心情好的时候，工作起来特别带劲，碰上心情差的情况，觉得做什么都没意思，有时候还特别容易出差错。”

　　护士小冰告诉记者，坏情绪差点让她犯下了不可弥补的终身大错。“前不久，我因为子女的教育问题和爱人吵了一架，当天轮到我值夜班，于是我带着一肚子怨气走进了医院。”尽管人在医院，小冰还沉浸在刚刚发生的家庭纠纷中，就连医生的医嘱也没有听清楚，竟然错拿一位病人的青霉素药剂，准备给其他病人注射，“幸好护士长及时发现，制止了这场大错的发生。”这件事至今让小冰心有余悸。

　　频繁加班也易影响工作状态

　　很多职场人也许都有着与小冰类似的经历，一次夫妻争吵、一场与同事间的小摩擦都会不同程度地让心情变得灰暗，甚至在工作中造成不可挽回的错误。那么，影响工作情绪的主要因素什么呢？宁波市总工会的调查显示：有61.6％的调查对象选择了“工作环境”；选择“人际关系”的所占比例为61.27％；选择“身心健康”的所占比例为38.43％；选择“家庭生活”的所占比例为33.14％。

　　另外，调查显示，频繁的加班尤其是周末加班，也严重影响着职工的工作情绪。张师傅是一家国有企业的司机，双休日经常接到任务接送领导，“有时候，原本打算带着孩子到公园里去游玩，却总是被单位的电话打乱计划。”虽然张师傅不得不服从单位安排，但加班时的心情却不那么开心，“心里有些小埋怨，碰上堵车时特别容易着急，还会同别人发生口角。”

　　企业出招帮员工hold住情绪

　　心情好才能工作好。对于企业来说，如何正确对待员工工作中所表现出来的不同情绪，鼓励其继续保持良好情绪或帮助其从不良情绪中解脱出来，对于提高企业工作效率、增强团队凝聚力等都具有重要意义。记者在采访中发现，很多企业都意识到了这一点，目前，本市不少企业已相继通过心理援助活动、心理关怀行动、情绪管理活动等各种形式关注员工的工作状态，帮助员工走出情绪低谷，更好地投入工作。

　　“我们地铁司机每天在一个封闭空间工作，长时间缺乏交流，他们的工作状态直接关系到乘客安全。特别是前不久德国一架飞机失事，更对我们敲响了警钟。”地铁第二运营公司11号线管理部乘务二组班组长陆伟告诉记者，不让司机出现“情绪动车”是班组日常管理的重心。班组通过每天的班前会、家访谈心等手段，及时掌握组员的家庭情况、生活状态并进行干预。“司机中不少都是90后，容易因一些小矛盾影响心情。不久前，我通过对讲机与一名司机对话时，发现他的口气不太对，好像情绪低落，于是我马上赶到一线，陪着这名司机一起开车，一边给他开解，以确保证行车安全。”

　　上海电信理想信息产业(集团)有限公司推出了一系列的员工心理援助计划，比如每月在各部门轮流开展不同内容的心理“工作坊”，其中包括压力管理、亲子关系、健康营养等课程，帮助员工实现自我情绪管理。该公司专门开辟空间设置了心理辅导室和音乐室，员工可躺在睡椅上倾听音乐来获得平静、愉悦的心情。另外，该公司还有7位具有专业资质的心里咨询师，他们分散在不同部门，可以随时随地关注员工的情绪变化并给予疏导。

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