这些岗位对人才的要求更高,除了要有较强的专业知识和熟练的专业技能以外,还需要有处理问题的能力、与客户沟通的充分经验等,单靠基本培训方法是难以成功培养此类人才的。
作为企业人才培养和培训工作的指导性工具,学习地图能够帮助我们厘清培训对象、培训缘由、培训内容、培训方法,从而把培训工作和人才培养从非体系化向体系化推动。而工具的使用,不能一成不变地拷贝与套用,需要根据企业的实际情况灵活地应用。也正是在这持续改进的思路下,学习地图从最初的一种模式拓展成为三种,即学习地图I型和“学习地图III型”。
以岗位实践为逻辑绘制学习地图
高级人才培养的经验地图
学习地图I型和II型都是以体系化的培训帮助员工加速发展、减少胜任时间,从而形成培训体系化的规模价值,提升企业组织的整体效率。
在实践中,学习地图I型和II型特别适用于相对简单且培养周期不长的岗位培训。但是,对于公司顾问、大型企业的高级商务经理人等这些岗位任务复杂、培养周期长的高级人才而言,学习地图I型和II型都难以显现出明显效果。这些岗位对人才的要求更高,除了要有较强的专业知识和熟练的专业技能以外,还需要有处理问题的能力、与客户沟通的充分经验等,单靠基本培训方法是难以成功培养此类人才的。
培训方法可提升学习者的知识和技能,却无法提升应对复杂实际问题的经验,而经验的积累是高级专业人才区别于一般人才的主要价值。因此,针对高级专业人才的培养,我们需要跳出单纯培训的范畴,从人才发展的角度去考虑对于高级专业人才的培养。要从经验中学习如何可控地培养高级人才,这便需梳理出一张以高级人才发展经验为主体的路径图——学习地图III型。
如果说,学习地图I型是一张岗位胜任力地图,学习地图II型是一张业务价值链地图,那么,学习地图III型就是一张人才经验地图。所谓经验,即在某种情境下,承担某种角色去解决某种问题。有了这张学习地图,企业便可为高级人才设计培养项目并帮助被培养人完成经验的积累。
经验学习是关键
学习地图III型如何梳理?不仅是从已获得成功的人才身上找到他们所具备的东西,更重要的是关注他们在成长过程中的经历,如何令其在职业发展中的能力有显著提升。这些经验是学习地图III型中重要的节点。
梳理好经验地图之后,接下来可设计相应的高级人才培养方案。最重要的培养方式是“建构主义”,其本质是让学习者在实践中通过获取经验得到提升。其中,实践锻炼自然是最彻底的培养方式,如“轮岗实践”“项目委派”“挂职锻炼”等。但是,在企业环境中,这样的培养方式显得极为奢侈,所需配套的资源和投入时间不一定能够到位。所以,我们可以采取另一种培养方式——虚拟环境下的经验学习,即情景模拟方式,如实战案例的教学、情景模拟演练、沙盘模拟等。
另外,在人才培养中,组织者的干预也很重要。干预手段主要有两种:辅导和评价。学习者需要定期被辅导,内容包括接受及时的反馈、探讨实践中的问题和挑战、调整后续发展计划等,从而帮助他们少走弯路,得到更快的提升。同时,阶段性的评价也必不可少,高级人才的培养资源较为稀缺,必须用在最有潜力的人身上,所以,需要依靠评估筛选出高潜力人才。倘若被发展者无法顺利地通过学习地图III型中的某个经验节点,这说明其无法胜任下一阶段的工作,企业有必要及时将资源调整到其他更具潜力的人才身上。
构建教练型领导系统
在学习地图III型的建设中,对于高级人才的培养而言,主要的人才管理者应是直线上级经理,HR在其中只是起辅助作用。只有依靠胜任的教练型领导,才能发挥人才发展中正向、可靠、有效的干预作用,进而提升人才充足率。教练型领导不仅是个人,更是一个系统工程。
而HR的主要挑战仍然来源于人才发展专业的要求。在学习地图III型的设计和执行中,HR需要具备更高的专业水准,即掌握高级人才的发展规律、对高级人才发展历程的访谈和解读能力,对“建构主义”培养方式的理解和设计能力,以及对教练型领导力的发展能力等。
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