营销客服培训：营销哲学与实践
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时间地点：2016年04月08-09日上海 10月27-28日上海
课程价格：折扣价：￥5382
课程原价：5980元
课程概述：
越来越多的管理者发现：计划、组织、指挥、控制四大管理职能在一定程度上及时间内发挥功效后，后劲越来越不足，企业效率、效益的提升齐齐进入平台期，似乎遇到了难以逾越的瓶颈，导致企业活力缺乏，效益止步不前甚至下滑。
面对如此困境，管理者当如何破解、超越，使企业重新扬起前进的风帆，充满活力，再铸辉煌？管理学大师德鲁克的经典名著《卓越的管理者》为管理者做到这一切提供了一揽子解决方案：理念、方法、路线图、总目标……。但很多人感觉德鲁克的著作语言晦涩，语义难解，读来吃力，难求甚解。鉴于此，本课程将带领大家精心研读这部传世巨著，一同领略德鲁克管理哲学，一起破解困扰管理者的各种现实谜团，共同感受德鲁克管理思想与方法的魅力，让学习者收获全新管理思维，开拓视野、开阔胸怀，突破管理困境、带领团队再铸辉煌，成就卓越的领导者。
本课程在学习德鲁克管理原理的同时，倡导实战、应用，将借助学员面临的实际问题，全面切入学员面临的现实案例剖析，让大家零距离感受大师管理哲学的博大精深、巨大能量，及领导艺术的精妙实用，让学员的思想、知识、经验、实践灵动鲜活起来，并切实转化现实的生产力，让管理更加卓有成效。
课程收益：
1.收获决定着管理者高度与企业未来、管理者须臾不可或缺的管理哲学；
2.洞悉管理的最高境界，探索管理实践的最前沿；
3.突破当下管理困境，突破企业的现实管理瓶颈；
4.冲破限制高级管理者个体发展的玻璃天花板；
5.获取成就卓越的领导者的清晰思路、践行路线图；
6.成为时间的主人，实现“一样的时间，不一样的效果”；
7.掌握管理者至高用人圭臬：懂得用人之长，避人之短；
8.实现更加科学、有效的决策；
9.成为卓有成效的管理者。
课程大纲：
模块一：卓有成效是可以学会的
【本章管理哲学精要】
德鲁克管理哲学的核心命题: 提升整体的力量，延续个体的生命
德鲁克管理哲学: 卓越的自我管理是有效管理的起点
1.为什么需要卓有成效的管理者
2.管理者必须面对的现实
3.对有效性的认识
4.卓有成效可以学会吗？
模块二：自己的时间
【本章管理哲学精要】
德鲁克管理哲学: 尊重时间的一维性是有效管理的轴心
一维的时间，是管理者最稀缺的资源，也是每个人最稀缺的资源，因此，要实现有效的管理，就要从时间管理入手。
有效的管理者与他人最大的区别，就是他们非常珍惜自己的时间。
1.时间对管理者的压力
2.如何诊断自己的时间
3.消除浪费时间的活动
4.统一安排可以自由支配的时间
模块三：我能贡献什么
【本章管理哲学精要】
德鲁克管理哲学: 达成管理的有效性，是管理者的根本使命
管理者必是组织的杰出贡献者,管理的有效性是产出贡献的源泉
1.管理者的承诺
2.如何使专业人员的工作卓有成效
3.正确的人际关系
4.有效的会议
模块四：如何发挥人的长处
【本章管理哲学精要】
德鲁克管理哲学: 用人之长是有效管理的命门
充分发挥每个人的长处，才是组织存在的价值，也是组织追求的目标
用人之长是管理者实现有效管理的命门，避人之短则是管理者的天职
1.要用人所长
2.如何管理上司
3.充分发挥自己的长处
模块五：要事优先
【本章管理哲学精要】
德鲁克管理哲学: 面对、接受、克服、超越各种有限性是有效管理的基本内容与不二流程
世上一切都是有限的：时间、精力、资源、绩效、未来……
认识并接受这种有限性，在管理中最大限度的克服、超越这些有限性是管理的核心，也是有效管理的基本内容与流程
1.摆脱昨天
2.先后次序的考虑
模块六：决策的要素
【本章管理哲学精要】
德鲁克管理哲学: 某种程度讲，管理就是进行科学决策
决策没有绝对正确，只有相对正确
只有能够付诸行动的决策才是真正的决策
正确决策的秘诀在于简单易行
1.有关决策的案例研究
2.决策的五个要素
3.重视反对意见是正确决策的捷径
模块七：有效的决策
【本章管理哲学精要】
德鲁克管理哲学: 达成科学决策在于有效选择
决策的过程就是选择的过程
个人见解构成了决策的基础
良好的决策需要不同见解的碰撞
1.个人见解和决策的关系
2.反面意见的运用
3.决策与电脑
模块八：结论：管理者必须卓有成效
【本章管理哲学精要】
德鲁克管理哲学: 管理的至高境界 ——卓有成效
模块九：课程总结与分享
讲座特设咨询诊断、答疑解惑环节，通过自由问答，师生研讨，学员实际案例剖析，为学习者现场解答工作中最困惑、最迫切、最实战的管理问题，并给出指导性战略、战术选择。
讲师介绍
李原
上海地平线培训网高级顾问
上海金融学院工商管理学院副教授、副院长
上海金融学院市场营销专业负责人
中国高校市场学研究会常务理事
YBC中国国际青年创业计划创业指导师
《浙江金融》（中文核心期刊）信托营销专栏作家
《浙江理财》杂志社金融营销顾问
美国湖滨大学高级访问学者
1.背景介绍：
在二十余载大学执教生涯中，主讲《市场营销学》、《金融营销学》、《国际营销》（双语）、《营销精要》（全英语）、《营销管理》、《国际商务谈判》、《谈判与沟通》、《消费心理学》、《消费者行为学》、《会展概论》、《管理学原理》、《现代企业管理》、《公司战略》、《商品流通理论》等工商管理类核心课程，研究方向主要为金融营销/会展经济。在各类核心期刊发表论文四十余篇，主编或参编专著8部，主持或参与各级各类课题多项。
1994年以来，大学工作之余，兼职于多家管理咨询公司，历任总裁、总经理、高级顾问等职，期间拓展了多种与专业相关的实践工作，全程主持策划、组织、实施了四十余场由国家商业部、国家内贸部、国家建材局等国家有关部委主办的大型商业展览活动，并为国内外众多知名企业、各级政府部门提供了大量行之有效的管理咨询、营销策划，项目规划、设计、论证，高端经营管理、创新创业培训等智能服务 。 近年来，应社会各界邀请，长期为各类高端组织（如各大银行、证券公司、保险公司、移动、网通、烟草公司、创业机构、政府部门等，市场总监、营销经理、职业经理人认证资格培训等）举办关于市场营销、公司发展战略、领导力、执行力、谈判与沟通等方面的系列专题讲座及相关咨询工作。
2.服务客户：
曾服务过的著名公司有：中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国人民银行、中国银行、光大银行、申万证券、恒天财富、中国移动、可口可乐、汇源果汁、汾酒集团等百余家。
联系人：崔老师 刘老师
电话：020-32211426 13286852506
QQ：224005499 498362203
邮件：kefu@emstd.com cui@px918.com
Msn：nny0309@163.com
课程价格：折扣价：￥5382
课程原价：5980元
课程概述：
越来越多的管理者发现：计划、组织、指挥、控制四大管理职能在一定程度上及时间内发挥功效后，后劲越来越不足，企业效率、效益的提升齐齐进入平台期，似乎遇到了难以逾越的瓶颈，导致企业活力缺乏，效益止步不前甚至下滑。
面对如此困境，管理者当如何破解、超越，使企业重新扬起前进的风帆，充满活力，再铸辉煌？管理学大师德鲁克的经典名著《卓越的管理者》为管理者做到这一切提供了一揽子解决方案：理念、方法、路线图、总目标……。但很多人感觉德鲁克的著作语言晦涩，语义难解，读来吃力，难求甚解。鉴于此，本课程将带领大家精心研读这部传世巨著，一同领略德鲁克管理哲学，一起破解困扰管理者的各种现实谜团，共同感受德鲁克管理思想与方法的魅力，让学习者收获全新管理思维，开拓视野、开阔胸怀，突破管理困境、带领团队再铸辉煌，成就卓越的领导者。
本课程在学习德鲁克管理原理的同时，倡导实战、应用，将借助学员面临的实际问题，全面切入学员面临的现实案例剖析，让大家零距离感受大师管理哲学的博大精深、巨大能量，及领导艺术的精妙实用，让学员的思想、知识、经验、实践灵动鲜活起来，并切实转化现实的生产力，让管理更加卓有成效。
课程收益：
1.收获决定着管理者高度与企业未来、管理者须臾不可或缺的管理哲学；
2.洞悉管理的最高境界，探索管理实践的最前沿；
3.突破当下管理困境，突破企业的现实管理瓶颈；
4.冲破限制高级管理者个体发展的玻璃天花板；
5.获取成就卓越的领导者的清晰思路、践行路线图；
6.成为时间的主人，实现“一样的时间，不一样的效果”；
7.掌握管理者至高用人圭臬：懂得用人之长，避人之短；
8.实现更加科学、有效的决策；
9.成为卓有成效的管理者。
课程大纲：
模块一：卓有成效是可以学会的
【本章管理哲学精要】
德鲁克管理哲学的核心命题: 提升整体的力量，延续个体的生命
德鲁克管理哲学: 卓越的自我管理是有效管理的起点
1.为什么需要卓有成效的管理者
2.管理者必须面对的现实
3.对有效性的认识
4.卓有成效可以学会吗？
模块二：自己的时间
【本章管理哲学精要】
德鲁克管理哲学: 尊重时间的一维性是有效管理的轴心
一维的时间，是管理者最稀缺的资源，也是每个人最稀缺的资源，因此，要实现有效的管理，就要从时间管理入手。
有效的管理者与他人最大的区别，就是他们非常珍惜自己的时间。
1.时间对管理者的压力
2.如何诊断自己的时间
3.消除浪费时间的活动
4.统一安排可以自由支配的时间
模块三：我能贡献什么
【本章管理哲学精要】
德鲁克管理哲学: 达成管理的有效性，是管理者的根本使命
管理者必是组织的杰出贡献者,管理的有效性是产出贡献的源泉
1.管理者的承诺
2.如何使专业人员的工作卓有成效
3.正确的人际关系
4.有效的会议
模块四：如何发挥人的长处
【本章管理哲学精要】
德鲁克管理哲学: 用人之长是有效管理的命门
充分发挥每个人的长处，才是组织存在的价值，也是组织追求的目标
用人之长是管理者实现有效管理的命门，避人之短则是管理者的天职
1.要用人所长
2.如何管理上司
3.充分发挥自己的长处
模块五：要事优先
【本章管理哲学精要】
德鲁克管理哲学: 面对、接受、克服、超越各种有限性是有效管理的基本内容与不二流程
世上一切都是有限的：时间、精力、资源、绩效、未来……
认识并接受这种有限性，在管理中最大限度的克服、超越这些有限性是管理的核心，也是有效管理的基本内容与流程
1.摆脱昨天
2.先后次序的考虑
模块六：决策的要素
【本章管理哲学精要】
德鲁克管理哲学: 某种程度讲，管理就是进行科学决策
决策没有绝对正确，只有相对正确
只有能够付诸行动的决策才是真正的决策
正确决策的秘诀在于简单易行
1.有关决策的案例研究
2.决策的五个要素
3.重视反对意见是正确决策的捷径
模块七：有效的决策
【本章管理哲学精要】
德鲁克管理哲学: 达成科学决策在于有效选择
决策的过程就是选择的过程
个人见解构成了决策的基础
良好的决策需要不同见解的碰撞
1.个人见解和决策的关系
2.反面意见的运用
3.决策与电脑
模块八：结论：管理者必须卓有成效
【本章管理哲学精要】
德鲁克管理哲学: 管理的至高境界 ——卓有成效
模块九：课程总结与分享
讲座特设咨询诊断、答疑解惑环节，通过自由问答，师生研讨，学员实际案例剖析，为学习者现场解答工作中最困惑、最迫切、最实战的管理问题，并给出指导性战略、战术选择。
讲师介绍
李原
上海地平线培训网高级顾问
上海金融学院工商管理学院副教授、副院长
上海金融学院市场营销专业负责人
中国高校市场学研究会常务理事
YBC中国国际青年创业计划创业指导师
《浙江金融》（中文核心期刊）信托营销专栏作家
《浙江理财》杂志社金融营销顾问
美国湖滨大学高级访问学者
1.背景介绍：
在二十余载大学执教生涯中，主讲《市场营销学》、《金融营销学》、《国际营销》（双语）、《营销精要》（全英语）、《营销管理》、《国际商务谈判》、《谈判与沟通》、《消费心理学》、《消费者行为学》、《会展概论》、《管理学原理》、《现代企业管理》、《公司战略》、《商品流通理论》等工商管理类核心课程，研究方向主要为金融营销/会展经济。在各类核心期刊发表论文四十余篇，主编或参编专著8部，主持或参与各级各类课题多项。
1994年以来，大学工作之余，兼职于多家管理咨询公司，历任总裁、总经理、高级顾问等职，期间拓展了多种与专业相关的实践工作，全程主持策划、组织、实施了四十余场由国家商业部、国家内贸部、国家建材局等国家有关部委主办的大型商业展览活动，并为国内外众多知名企业、各级政府部门提供了大量行之有效的管理咨询、营销策划，项目规划、设计、论证，高端经营管理、创新创业培训等智能服务 。 近年来，应社会各界邀请，长期为各类高端组织（如各大银行、证券公司、保险公司、移动、网通、烟草公司、创业机构、政府部门等，市场总监、营销经理、职业经理人认证资格培训等）举办关于市场营销、公司发展战略、领导力、执行力、谈判与沟通等方面的系列专题讲座及相关咨询工作。
2.服务客户：
曾服务过的著名公司有：中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国人民银行、中国银行、光大银行、申万证券、恒天财富、中国移动、可口可乐、汇源果汁、汾酒集团等百余家。
联系人：崔老师 刘老师
电话：020-32211426 13286852506
QQ：224005499 498362203
邮件：kefu@emstd.com cui@px918.com
Msn：nny0309@163.com
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