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宁夏:“三窗联动”打造暖心人社政务环境
杏仁黄 秋叶褐 胭脂红 芥末绿 天蓝 雪青 银河白 https://www.steelhome.com [钢之家 SteelHome] [打印]
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宁夏聚焦群众需求,设立办不成事反映窗口、公益性律师窗口、老年人残疾人辅助窗口,建立“三窗联动”机制,推动人社政务服务提质增效,不断提升群众满意度。

设立“办不成事反映窗口”,破解群众办事难题。针对群众在办事过程中遇到的“政策不清、流程不畅、部门推诿”等疑难问题,增设“办不成事反映窗口”,实行“兜底服务”。对群众反映的复杂问题“一窗受理、分类转办、限时反馈”,建立问题登记、跟踪、回访全流程台账,确保群众遇到难事“有人管”,意见建议“有人听”,反映问题“有回应”。定期梳理共性问题,推动流程再造和政策完善,累计压减办理时限45.6%,实现151个事项即来即办,30个事项“零材料”办理,26个事项“一证(照)通办”,62个高频事项“跨省通办”,49个政务服务事项实行告知承诺制改革,从源头上减少“办不成事”现象。

开通“公益性律师窗口”,提供专业法律保障。为维护群众合法权益,有效化解人社领域矛盾风险,在人社服务窗口引入公益律师,免费提供法律咨询、文书代拟、争议调解等一站式服务。每月1日、15日安排专业律师坐班,重点解答社保维权、工伤认定、劳动争议等问题,通过充分满足群众维权需求,全面将矛盾问题化解在人社服务半径内,实现“小事不出窗、大事不出厅”。开设“人社法治讲堂”,开展政策“三送五进”,通过案例解读、政策宣讲等方式,提升群众法治意识,推动构建和谐劳动关系。

开通“老年人残疾人辅助窗口”,优化特殊群体服务。针对老年人和残疾人等特殊群体需求,推行“暖心助弱”服务,确保政务服务“有温度、无障碍”。设置专用窗口,配备引导员提供全程引导、代办帮办、延时办理、上门服务等优待服务,落实“首问责任制”“一次性告知制”,让老年人、残疾人少跑路,一次办成社保认证、查询、社保卡办理、劳动能力再次鉴定申请等业务。保留线下人工服务渠道,帮助特殊群体掌握线上办事技能,推动“数字鸿沟”变“服务通途”。


(采编: 钢之家资讯部 请勿转载 垂询电话: 18055371447)

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